Как написать претензию в билайн

Как пожаловаться на Билайн

Билайн входит в число самых популярных российских операторов мобильной связи. Он предоставляет своим абонентам огромное количество полезных услуг. К сожалению, пользователи сети не всегда остаются довольны их качеством. Поэтому с каждым днем все больше абонентов начинают задаваться вопросами о том, как написать претензию в Билайн, чтобы решить эту проблему.

В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора

• предоставление некачественной связи;
• низкая скорость интернет-соединения;
• внезапная блокировка номера;
• необоснованное списание с личного счета денежных средств;
• рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
• хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
• отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
• подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Подача жалобы через официальный сайт оператора

Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.

Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

• Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
• На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
• Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.
• После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.

После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании (адрес:[email protected]). Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611).

Претензия в адрес руководящего лица

Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет. Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей. В письме необходимо грамотно изложить такую информацию:

• В верхнем углу, который находится справа, пишем полное имя или название компании-адресата. После следует указать свои данные, включая номер телефона и адрес проживания.
• Далее излагается суть сложившейся проблемы. Желательно максимально подробно описать каждый нюанс. Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
• После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
• В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.

Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

Куда еще может обратиться абонент мобильной сети Билайн

Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

• Роскомнадзор. Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи. С учреждением можно связаться по электронному адресу [email protected].
• Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте. Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.
• Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

Правила написания жалобы

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
• В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
• Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
• К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
• Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте

Конкуренция на рынке связи стимулирует операторов работать качественнее, но конфликтные ситуации всё равно происходят, и вопрос обжалования действий сотрудников фирмы либо всей компании в целом стоит достаточно остро. Как написать претензию в Билайн, куда именно нужно её посылать и каковы сроки рассмотрения претензии вы сможете узнать на нашем сайте.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Основные жалобы

1. Оператор Билайн иногда подключает своим пользователям дополнительные услуги в качестве акции. Первое время (месяц, два, полгода) они остаются бесплатными, а после, если не отключить их заранее, начинает сниматься дополнительная плата за их использование.
2. Нарушение прав клиентов Билайн также регулярно происходит в магазинах и сервисных центрах. Клиентам отказываются оказывать те или иные услуги без подключения дополнительных платных пакетов.

Какие принимаются

Билайн – оператор сотовой связи, поэтому жалобы, которые направляются в эту компанию, должны напрямую касаться предлагаемой услуги либо качества обслуживания. Причинами для подачи жалобы могут быть:

1. В первую очередь претензия в Билайн может касаться качества связи (как сотовой, так и интернет). Если потребитель не может связаться с собеседником, скорость Интернет-соединения ниже оплаченной, либо отсутствует вовсе, клиент может как обратиться к провайдеру за технической помощью, так и сразу оформить жалобу.
2. Любые изменения в тарифе без согласия клиента (устного или письменного) либо без должного уведомления (если это предусмотрено договором) могут стать причиной для жалобы.
3. Списание средств со счёта сверх тех, которые предусмотрены абонентской платой.
4. Блокировка счёта без предупреждения. Клиент должен узнать о возможном прекращении оказания услуг заранее.
5. Необоснованный отказ в прекращении услуг (единственной причиной может быть задолженность клиента).
6. Плохое обслуживание в головном офисе либо филиалах, в интернет-поддержке.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Куда можно направлять жалобу на Билайн

Подача жалобы – это уже административная процедура, которая повлечёт за собой наказание для сотрудников. Перед тем, как прибегать к такому рычагу давления, лучше всего попытаться решить вопрос лично. Первым делом стоит написать в форму обратной связи или позвонить по горячей линии. Большая часть мелких проблем (сбой в аппаратном обеспечении, проблемы с качеством связи) решаются на этом этапе.

Если же сотрудники не могут (или не хотят) вам помочь, тогда пожаловаться на Билайн можно в один из их офисов по работе с клиентами. Там рассматриваются только письменные заявления в установленные законом сроки. Также свою претензию можно оставить в книге жалоб и предложений.

Написать жалобу на Билайн можно также в головной офис Билайн. Такая претензия направляется им по почте (реквизиты есть на сайте и в договоре), либо лично, если вы находитесь в том же городе.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор – это одна из последних стадий разбирательства, прибегать к которому следует только в том случае, если сама компания не желает идти на контакт на всех инстанциях.

Последней инстанцией станет прокуратура или суд, в зависимости от того, было совершено преступление или правонарушение. Например, качество связи Билайн или ненадлежащее реагирование на жалобы могут быть оспорены прямо в суде в ходе гражданского слушания, а вот мошенничество и обман потребителя должны сначала пройти через прокуратуру.

По ссылке образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Порядок подачи

Перед тем, как оформлять жалобу, стоит чётко сформулировать причину своего недовольства и проверить информацию через официальный сайт. Возможно, проблема, которая возникла у вас, это не лично ваша проблема, а какой-то сбой в работе системы всего провайдера. В таком случае стоит детально ознакомиться с информацией, изложенной в новостях на сайте, и на её основании принять решение, является ли причина возникновения проблем для вас объективной, или нет.

Если клиент уверен, что его права были нарушены, то первым делом стоит направить жалобу через интернет-сайт или в один из ближайших офисов.

Интернет-жалоба может быть отправлена в двух формах: через обратную связь (особенное поле на сайте) и на контактный адрес электронной почты. Стоит отметить, что обращение через форму обратной связи не считается жалобой как таковой, а приравнивается к заявлению в Билайн.

Заявление, в отличие от жалобы, может не повлечь за собой никакого наказания для сотрудников даже если их вина будет доказана.

Жалоба в офис передаётся только в письменном виде. Нужно написать свою претензию в двух экземплярах. Жалоба обязательно регистрируется сотрудниками, ей присваивается номер, назвав который после можно будет узнать о ходе продвижения дела. В жалобе указываются ФИО клиента, номер договора, описывается суть проблемы. Также к ней могут быть приложены доказательства (если таковые имеются).

Головной офис – последняя инстанция в регулировании взаимоотношений с компанией без вмешательства третьих сторон. Лучше всего присылать жалобу на электронную почту (это гарантирует повышенную скорость реагирования). Обращение через интернет центр не будет иметь достаточный официальный характер, а посылая жалобу почтой клиент тратит много времени на транспортировку обращения.

Служба по защите прав потребителей

Служба по защите прав потребителей может оказать помощь в регулировании взаимоотношений с компанией только в тех случаях, когда ими были нарушены условия договора (качество и время оказания услуг).

Претензия к ним оформляется письменно, также в двух экземплярах, и передаётся в ближайший филиал. Кроме того возможна и дистанционная форма подачи: почтой России (посылается в офис в Москве) либо через интернет (в форме обратной связи или на почту). Установленной формы обращения нет. Роспотребнадзор также может помочь со собором доказательств перед началом судебного разбирательства.

В прокуратуру

Заявление в прокуратуру подаётся в том случае, если нарушение прав гражданина перешло из области гражданско-правовых в область уголовных, административных правонарушений, и для решения вопроса необходимо предпринимать следственные действия.

Подавать документы необходимо непосредственно в ближайший орган прокуратуры, и исключительно в письменном виде.

Указываются все фактические обстоятельства преступления, включая дату и время совершения, действия, которые были предприняты гражданином для решения проблемы, контакты должностных лиц и лиц, с которыми контактировал потерпевший.

Суд – последняя инстанция в рассмотрении жалоб. В гражданском процессе иск подаётся потерпевшим самостоятельно, в уголовном – инициируется органами прокуратуры.

В случае с гражданско-правовыми правоотношениями, исковое заявление обязательно должно быть подано не на конкретный филиал Билайна, а на всё компанию в целом.

Кроме того, к иску нужно прикрепить копию договора, письменных отказов компании от претензий, описанных в жалобах, и выписки со счетов, если дело касается неправомерного списания средств.

Сроки рассмотрения жалобы и заявлений

Любое обращение гражданина, будь то жалоба или заявление, должно быть рассмотрено в сроки, не превышающие 30 календарных дней.

Отсчёт срока начинается со дня регистрации обращения гражданина и присваивания ему идентификационного номера. Эта процедура занимает до одного рабочего дня.

Ответ на жалобу или претензию должен быть дан обязательно в письменной форме, в электронном или в натуральном виде, по требованию клиента (в самой жалобе указывается, каким образом клиент хочет получить ответ).

Компания может также дать устный ответ своему потребителю, но он не исключает необходимость прислать ему и письменный, официальный.

Заявление в прокуратуру рассматривается в течение трёх дней, если состав преступление попадает под уголовную юрисдикцию, и в течение пятнадцати дней, если дело касается административных правоотношений.

Исковое заявление рассматривается судом в течение трёх дней. Если оно соответствует нормам законодательства и в нём есть признаки нарушения прав человека, тогда на основе иска открывается производство. Первое слушание будет назначено не ранее, чем через две недели, в зависимости от загруженности суда.

Что делать в случае отказа

Если компания отказалась содействовать клиенту в решении проблемы, куда жаловаться на Билайн? Вариантов решения проблемы несколько: Роспотребнадзор, либо органы суда и прокуратуры. Процедура обращения в эти инстанции написана выше.

Если же гражданин получил отказ и в суде первой инстанции, но в своей правоте тем не менее уверен, он может обратиться в апелляцию, а после неё – в кассацию, дабы защитить свои права.

Все судебные издержки можно будет истребовать с ответчика после. Необходимо учесть, что слушания будут проходить по месту регистрации ответчика, что может значительно усложнить процесс судебных разбирательств.

Заключение

Обратная связь в компании Билайн отточена годами, поэтому перед тем, как тратить свои деньги и обращаться в суд или Роспотребнадзор, лучше всего попытаться решить вопрос мирным путём. Чаще всего от проблемы можно избавиться после обращения в контакт-центр или в офис Билайна по месту жительства.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Куда написать жалобу абонентам на «Билайн»?

Сотовая связь — важная часть жизни. За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека. Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых компаний. «Билайн» относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций.

К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу. Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения.

Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:

1. Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
2. Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
3. Качество сопутствующих услуг.

Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:

• плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
• незаконное распределение денег клиента;
• неправомерное «замораживание» счета абонента;
• назойливые или неизвестные рассылки — спам;
• низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
• некорректная работа службы техподдержки;
• грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
• неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
• другие нарушения установленных законом норм.

Внимание! «Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи. Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей.

Как и куда

Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии.

Клиенты сотовой компании могут обратиться:

1. На горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11 , если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27 .
2. В любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
3. На электронную почту [email protected] .
4. Через сайт.

Способы подходят, если проблема только возникла. Можно решить ее непосредственно через «Билайн». Иногда ситуация выходит за рамки компании или «Билайн» (по разным причинам) не отвечает на заявление, не осуществляет необходимых действий. Тогда обращаются с письмом в Роспотребнадзор, в Службу защиты прав потребителей.

Правила составления

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть. На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой).

Обращение в электронном формате

Абонент может направить жалобу на электронную почту. Лучше направлять претензию на адрес основного офиса компании — [email protected]. Этот адрес предназначен для разных обращений: жалоб, претензий, недовольств, предложений. Важно сохранить и не удалять отправленные письма до окончательного устранения проблемы.

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Для общения с клиентами у компании «Билайн» есть несколько телефонных номеров. В России абонент может позвонить по номеру 0611 и +78007000611. Если абонент находится за границей и работает международный роуминг, нужно звонить по номеру +74957972727.

Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации. Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой. Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат.

На официальном сайте

Написать претензию в «Билайн» можно на сайте компании. При этом используется только официальная форма. Для отправки нужно:

1. Зайти на сайт «Билайна» — beeline.ru.
2. Вверху справа найти значок сообщения и кликнуть.
3. Откроется диалоговое окно, где нужно ввести номер телефона, имя и капчу.
4. Затем откроется окно с электронным помощником. Следует выбрать стиль письма: «Жалоба»;
5. Описать ситуацию детально.

Написать жлобу в «Билайн» через личный кабинет можно так же, как и через сайт.

В Роспотребнадзор

Это служба федерального уровня, которая занимается контролем качества различных продуктов, услуг, в том числе и качеством предоставления сотовой и интерактивной связи. Обращение может подать физическое или юридическое лицо. Роспотребнадзор занимается проверкой жалоб, выявлением фактов нарушения норм законодательства и решением возникших ситуаций.

Важно правильно составить жалобу на «Билайн» в Роспотребнадзор: указать собственные реквизиты, точно описать ситуацию. Отправить можно следующими способами:

1. На почтовый адрес организации. На копии жалобы нужно попросить сотрудника почты поставить отметку.
2. На электронную почту.
3. На горячую линию.
4. Через официальный сайт.

При любом способе обращения необходимо оставлять копии документов, записи разговоров, уведомления — то, что может в будущем подтвердить факт заявки.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)?

Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:

• телефонное обращение;
• электронная почта;
• обратиться с письменным заявлением в основной офис;
• попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.

Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».

Сроки проверки жалобы

Для рассмотрения обращений законодательно установлен срок в 30 дней. Рекомендуется зафиксировать дату получения жалобы представителем компании «Билайн». Период указан в Федеральном законе «О связи». Один рабочий день дается на регистрацию жалобы.

Кроме этого абоненты, проблема которых не была устранена, могут обратиться в прокуратуру или суд. Но претензионное обращение к компании «Билайн» — это первый и обязательный шаг, пропускать который нельзя.

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

• некачественная связь, низкая скорость интернета;
• неправомерное списание средств с лицевого счета;
• блокировку счета без объяснения причин;
• рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
• нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
• плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
• отказ в расторжении договора;
• подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

• С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
• C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

• Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

• 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
• +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected].

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:

• перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
• в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
• вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
• ввести защитный код;
• нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Написать на электронный адрес: [email protected].
3. По телефону:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
• в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
• приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)

1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

[3]

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

1. В телефонном режиме:

• +7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected].
2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

• С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
• По субботах: с 10:00 до 17:00.

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

[2]

1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как Билайн обманывает пользователей

Дежурные юристы

Федеральный закон № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также…

Органы опеки и попечительства должны защищать права граждан, уже находящихся под опекой или…

Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный…

Куда жаловаться Билайн?

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Куда подать жалобу Билайн?

Куда жаловаться на Билайн?

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться.

После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен.

На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.

Как пожаловаться на сотового оператора Билайн

Система телефонной связи порой дает сбои, которые клиент может расценивать как предоставление некачественных услуг. В таких случаях и при наличии иных оснований гражданин может подать жалобу на качество связи «Билайн».

Основания для обращения

Подать жалобу на провайдера можно при наличии следующих оснований:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

• блокировка счета без наличия на то оснований;
• в представительстве компании было предоставлено некачественное обслуживание;
• качества службы поддержки не удовлетворяет клиента;
• назойливые сообщения от оператора;
• нарушены законные права гражданина;
• низкое качество связи, интерактивной связи;
• претензия к оператору горячей линии хамит, грубит, нецензурно выражается;
• оператор отказал расторгать имеющийся договор об оказании услуг;
• расходование денежных средств, положенных на счет абонентом, неправомерно.

Также могут быть определены и иные причины. Главное при обращении – представить достаточные основания и дополнить их доказательствами неправомерного поведения или некорректного отношения к клиенту.

Как написать

1. Составляемое заявление должно быть написано лаконично, без лишней информации.
2. Текст должен передавать только важные данные, которые помогут точно описать имеющуюся проблему, и рассматриваемый орган сможет быстрее принять решение для разрешения спора.
3. Если претензия составляется на сотрудника, то должно быть указано место расположения отделения, где он работал.
4. Если обращающийся клиент имеет доказательства в документальном или другом виде, то их необходимо приложить к претензии.

Жалоба должна включать в себя следующие обязательные пункты:

• куда отправляется претензия;
• данные заявителя, которые позволят правильно назначит адресата при отправлении ответа на жалобу;
• основной текст, описывающий суть жалобы;
• с какими целями составлялось и отправлялось заявление (требования);
• если заявление отправляется оператору, то необходимо указать, какие последствия ждут при игнорировании претензии, например, обращение в суд или прокуратуру.

Основной текст обращения должен включать в себя:

• суть проблемы или нарушения;
• дата и время происшествия;
• данные сотрудников, которые принимали участие в конфликте либо сами стали его провокаторами;
• что именно было нарушено (пункты договора с оператором, законодательные нормы).

Образец 2019

Куда можно подать жалобу на Билайн

Первая инстанция, куда следует отправить жалобу – ближайший офис Билайн. Подавая претензию в письменном виде, необходимо удостовериться в том, что заявление не только приняли, но и зарегистрировали.

В головной офис

Для подачи жалобы можно отправить письмо в головной офис Билайн. Для этого необходимо создать заявление и отправить онлайн на электронную почту [email protected] .

Также сообщение можно отправить в разделе «Реквизиты сторон», при этом потребуется отправить бумажное письмо на юридический адрес компании, с которым можно ознакомиться в составленном договоре на оказание услуг.

Хотите пожаловаться на водителя? Расскажем, как это сделать, в статье.

На горячую линию

Обращение на горячую линию – это тот способ, который редко может принести желаемый результат. Рекомендуется использовать телефонный звонок только в случае, если требуется урегулировать небольшую проблему.

• Для звонов с мобильных телефонов действует бесплатный номер 8 (800) 700-06-11 .
• Для международных звонков +7 495 797-27-27 (бесплатен только для абонентов Билайн).

На официальном сайте

Также обратная связь может быть возможна при помощи официального сайта beeline.ru:

1. Найти на сайте страницу «Оставить сообщение о работе связи».
2. Выбрать тему обращения.
3. Заполнить пустые поля.
4. Выбрать способ получения ответа.
5. Ввести капчу для защиты от роботов.
6. «Отправить запрос».

В Роскомнадзор

Роскомнадзор также может принять жалобу на оператора, но только при наличии оснований:

• несоответствующее качеству покрытия;
• некорректно предоставляемая скорость Интернета;
• незаконно блокируются страницы при использовании Интернета.

Если же требуется отправить жалобу по причине предоставления некачественного обслуживания и денежных вопросов, то Роскомнадзор не сможет помочь с рассмотрением такой проблемы.

Подача жалобу на оператора происходит одним из трех способов:

• почтой;
• отправить сообщение на электронный адрес, причина обращения должна быть указана в теме письма;
• при помощи официального сайта.

Если клиент отправляет жалобу через официальный сайт, то необходимо следовать алгоритму:

1. Открыть официальный сайт rkn.gov.ru.
2. Перейти на страницу «Вопросы-ответы».
3. Тема сообщения «Оказание услуг связи».
4. Необходимо заполнить все необходимые поля.
5. Если имеются документальные доказательства незаконных действий, то их следует приложить к заявлению.
6. Ввести капчу для защиты от роботов.
7. «Отправить».

Ответ будет отправлен на домашний адрес либо на указанную электронную почту в зависимости от пожеланий обращающегося гражданина.

В Роспотребнадзор

Если клиент получил некачественное обслуживание, ему навязывают различные услуги, списываются средства по неизвестным причинам, то ему следует обратиться в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать одним из шести способов:

• записаться на личный прием к одному из сотрудников приемной;
• отправить письмо почтой;
• отправить сообщение на электронную почту;
• отправить форму, заполненную на официальном сайте;
• отправиться в отделение Роспотребнадзора, находящееся по месту регистрации клиента;
• позволить по телефону и сообщить о проблеме.

Ответ будет отправлен на домашний адрес либо на указанную электронную почту, в зависимости от пожеланий обращающегося гражданина.

Если жалоба, поданная в предыдущие инстанции, осталась без ответа, либо он не удовлетворил заявителя, то клиент может обратиться в ОЗПП. От юристов можно получить консультацию, которая поможет гражданину определиться с тем, что именно делать в ситуации с нарушением прав человека.

Жалоба на Билайн в Общество защиты прав потребителей может быть подана тремя способами:

• по телефону (можно найти на официальном сайте ozpp.ru);
• письмом на электронную почту;
• при личном посещении.

Сроки рассмотрения

Любая жалоба рассматривается в течение одного месяца. Регистрация переданного обращения проводится в течение суток. Есть ситуации, когда проверка переданных данных требует затрат по времени, в таком случае сроки могут быть увеличены, например, если жалоба была подана в праздничные или выходные дни.

О порядке подачи надзорной жалобы по уголовному делу читайте далее.

Как пожаловаться в ГИБДД? Подробности в статье.

При составлении жалобы на Билайн или любого другого оператора необходимо учитывать имеющиеся правила составления. Нельзя составлять претензию в направлении «Жалоба на мошенников». Если текст прошения будет корректен и передавать полную информацию о возникшем конфликте, то претензия не только будет принята, но и обработана в соответствии с действующим законодательством.

Видео: Консультация специалиста

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
   • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
   • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
   • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

[1]

Источники

1. 
   Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
2. 
   Лившиц, Р.З.; Чубайс, Б.М. Трудовой договор; М.: Наука, 2011. — 174 c.
3. 
   Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.
4. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
5. Жинкин, С.А. Теория государства и права. Конспект лекций / С.А. Жинкин. — М.: Феникс, 2017. — 602 c.