Как написать претензию в мтс

Полезная информация по теме: "Как написать претензию в мтс" с ответами на все возможные вопросы. Если вы все же не найдете ответ на интересующие вопросы, то обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Пишем жалобу на МТС: как правильно составить претензию на официальном сайте

Иногда у вас могут возникнуть проблемы с мобильной связью, и решить их поможет только письменная жалоба в МТС. Систематическое списание денег со счета, подключение ненужных услуг или чрезмерный расход трафика в режиме офлайн – это причины, которые чаще всего вызывают негодование пользователей. Не всегда устного разговора с оператором достаточно, чтобы разъяснить возникшую ситуацию.

Как написать жалобу

Претензия в МТС может быть подана в устной и письменной форме. Конечно, второй вариант более надежен, но мы рассмотрим оба случая.

  1. Написать претензию в МТС можно в каждом салоне компании. Для этого вам следует прийти и описать возникшую проблему. Форма написания может быть произвольная. Если вы заполните специальный бланк-заявление, то результативность более ожидаема.
  2. Бланк претензии также отправляется по электронному адресу в режиме онлайн. [email protected] и [email protected]
  3. Претензия к МТС также подается в устной форме. Для этого нужно совершить звонок на горячую линию. Тут же вы можете пожаловаться на операторов, если у вас возникли с ними какие-либо проблемы. Но этот способ не достаточно эффективный.

Написание жалобы – образец

Написать в салоне или на сайте МТС, можно даже жалобу на их сотрудника. Как написать жалобу на МТС знают не все. Для удобства следует воспользоваться в МТС образцом претензии.

Там вам нужно будет написать:

  • ваш номер телефона;
  • ФИО;
  • данные паспорта;
  • место, где вы проживаете;
  • идентификационный номер, адрес и должность (для юридического лица);
  • вписываете свой электронный адрес/факс/номер мобильного или почтовый адрес (сюда придет информация решения комиссии);
  • суть жалобы;
  • ставите подпись, дату;
  • печать (для юридического лица).

Бланк скачивается с сайта компании, заполняется и относится по месту назначения.

Жалоба на возврат средств

Заявление на возврат денежных средств за телефон абонент может написать на сайте компании или в сервисном центре.

  1. Используя интернет, зайдите на официальный сайт МТС. Перейдите в раздел «Поддержки». Выберите «Обслуживание абонента» и перейдите к заполнению формы. Выберите проблему, которая соответствует вашей, и опишите ее.
  2. Если вы посетили офис, то попросите у сотрудника компании бланк и охарактеризуйте там всю возникшую ситуацию. Заполненная форма остается в офисе.

Когда все разъяснится, вам позвонят и обязательно пришлют сообщение с результатами. Обязательный момент — это письменное уведомление. Вопрос может рассматриваться около двух месяцев. Если ответ компании положительный, то денежные средства возвращаются в течение нескольких дней (не более двух недель).

Целесообразно будет приложить к заявлению детализацию расходов, копию договора, составленную с компанией, четко указать время и сумму списанных средств.

Вышестоящие инстанции

Если вас не услышали в компании, и вы не знаете, куда пожаловаться на МТС, то обратиться вы можете:

  • в Респотребнадзор;
  • в Суд;
  • в общество защиты прав потребителей.

Респотребнадзор

Эта организация отстаивает права граждан, которым компании оказывают услуги не должным образом. Во всех городах есть филиалы этой организации.

Чтобы обратиться за помощью, вам необходимо написать письменную жалобу. Для этого придите лично в приемную и там опишите суть проблемы в письменной форме или отправьте всю нужную информацию в Респотребнадзор заказным письмом.

Чтобы вам помогли, вы должны указать:

  • суть проблемы;
  • детализацию расходов по конкретному номеру телефона;
  • копию договора с МТС.

После всех верно проведенных манипуляций служба будет заниматься вашим вопросом. Ваша задача систематически напоминать о себе и выяснять обстановку.

Если вы настроены серьезно, и готовы потратить время и силы на судебные разбирательства, тогда пишите исковое заявление по предоставленному на месте образцу. Практически во всех случаях судьи остаются на стороне заявителя, и денежные средства успешно возвращаются к законному владельцу.

Общество защиты прав потребителя

Услуги этой организации не бесплатны, но действует она более результативно. Целесообразно сюда обращаться в случае списания крупных сумм с вашего мобильно счета. Чтобы вашим вопросом начали заниматься, вам следует оставить заявление в организации и внести определенную оплату за предстоящую работу.

Претензия к компании МТС

Что может быть причиной для написания претензии

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

[2]

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

А может просто позвонить?

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Читайте так же:  Государство будет бороться с должниками по алиментам, скрывающих своё имущество

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

[3]

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);

сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Ждем ответа

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.
Читайте так же:  Оформление расписки в получении денег за автомобиль

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890 . Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

[1]

Перейдите в категорию «Бланки документов».

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

  1. На сайте компании.
  2. В технической поддержке.
  3. На почтовом ящике.
  4. В ближайшем салоне оператора.
  5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
  6. В ФАС.

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество оказываемых услуг.
  • Постоянные проблемы со связью.
  • Поступают спамные сообщения.
  • Были подключены платные рассылки.
  • Компания отказывается расторгнуть договор.
  • Она нарушает права клиентов.
  • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  • Компания незаконно списывает средства со счета.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения.
  7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

  • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  • Вписать свое ФИО.
  • Указать адрес проживания.
  • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу [email protected] Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт компании.
  2. Найти форму обратной связи.
  3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Заявление на имя генерального директора

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  1. Позвонить по номеру 0890 .
  2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
  3. Дождаться ответа от оператора.
  4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Читайте так же:  Как подать на развод в одностороннем порядке если есть ребенок

Кому можно пожаловаться на оператора?

Видео (кликните для воспроизведения).

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

  • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/ .
  • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  • Выбрать пункт «Жалоба».
  • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

  1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru .
  2. Нажмите на пункт «Обращение».
  3. Прочитайте правила подачи претензий.
  4. Нажмите на пункт «Продолжить».
  5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Здравствуйте, обратитесь в салон связи с этим вопросом.

Здравствуйте . Купили 19.05.2019г телефон в салоне Мтс . Айфон 6с за 24999 руб. Прошло четыре дня . Перестал работать динамик . Звука нет вообще .Чека нет. Что делать?

Здравствуйте, обратитесь в место где покупали с чеком.

здравствуйте мтс хочу сказать спасибо за устранение неполадок хотя это ваша работа. но тем немение спасибо что откликнулись.

2- го марта 2019 года я, Зиновьев А.Ю. перед отъездом в Крым, в санаторий, обратился в офис МТС на Химкинском бульваре д.23 за советом- какая связь в Крыму наиболее рациональна. Работники заявили, что Тарифный план: Smart+ “Домашний” обеспечит мне безлимитную связь в течении месяца с абонентами МТС в Москве+ интернет.Благополучно приобрёл рекомендованное- 400р. + 100р. В результате, из-за некомпетентности, или преднамеренного введения в заблуждение сотрудниками офиса, через 7 дней я остался без связи- закончился “безлимитный” лимит. Так как в Крыму обналичить с карты деньги без комиссии нельзя, а карты не принимались, пришлось доплачивать, тратить время, деньги и нервы. Я инвалид и 1000 рублей для меня не лишние. Мои реквизиты: Зиновьев Андрей Юрьевич
Тарифный план: Smart
Номер: +7 910 480-26-49
Лицевой счет: 277728403856

Пришло сообщение,что я не пользовалась интернетом,поэтому 20 % для возврата 0.Мой лицевой счет интернета 40201101147 .оплачен и пользуемся.В личном кабинете номер мобильного телефона ,на который возвращаются 20% за пользование интернетом стоит другой номер ,а именно л/с домашнего телефона ,как исправить на л/с интернета не знаю.

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Я перешла в МТС из Билайна. Выбрала тариф за 500 руб. Все было прекрасно. Устраивало качество связи. Пакета хватало вполне. Интернет-трафик не расходовала в полной мере. Вдруг сегодня, 21.03.2019, приходит смс о том, что у меня недостаточно средст для оплаты тарифа. Звоню оператору и выясняю, что мой тарифный план изменён, мне добавили интернет-трафик за дополнительные 50 руб. в месяц. Это произошло 25 февраля, вернуть прежние условия невозможно.
Понятно стало, какими методами МТС зарабатывает на клиентах. Пока не приняла решение о выборе оператора связи. Задаю вопрос: как в будущем мне избежать подобной ситуации? Не сомневаюсь теперь, что МТС периодически будет использовать подобные приемы. Могу ли я написать заявление с запретом на изменение тарифа без моего согласия. Жду ответ с нетерпением.

Здравствуйте, пользуйтесь личным кабинетом, там можно следить за подключением платных подписок и отключать их при необходимости.

не увидела в ваших пространных объяснениях почтового адреса головного офиса МТС в Екатеринбурге. КУДА отправлять претензию на имя генерального директора в бумажном виде?

Здравствуйте, Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д.128.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Читайте так же:  Как проверить паспорт на действительность

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:
  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:
  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Специфика иммиграции в доминиканскую республику для россиян

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Видео (кликните для воспроизведения).

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Источники


  1. Миронов, Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Иван Миронов. — М.: Книжный мир, 2015. — 672 c.

  2. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.

  3. Старович, Збигнев Судебная сексология / Збигнев Старович. — М.: Юридическая литература, 2016. — 336 c.
  4. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.
  5. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.
Как написать претензию в мтс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here