Жалоба на туроператора

Претензия к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

[3]

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

• перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
• перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
• перечисление негативных для автора претензии последствий;
• обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
• сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

• квитанция или чек об оплате услуг по договору;
• копия договора;
• любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
• любые фотографии, имеющие отношение к делу;
• медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом. Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения. Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

1. Лично или через представителя;
2. почтовым отправлением;
3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора. Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Жалоба в ростуризм

В Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)
__________________________

На основании изложенного, и руководствуясь, ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

2. Провести проверку по изложенным мною фактам, привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав лиц, а так же оказать мне содействие в восстановлении нарушенных прав.

Приложение:
1. Копия договора от ___________ г.
2. Копия квитанции от ___________ г.
3. Копия квитанции от ___________ г.
4. Копия электронных билетов.
5. Копия посадочных талонов.
6. Копия претензии от _____ г.
7. Копия ответа от _______ г.

Жалоба в роспотребнадзор на турфирму

В Федеральную службу по надзору
в сфере защиты прав
потребителей и благополучия
человека (Роспотребнадзор)
Адрес: ____________________

__________________________
Адрес: ____________________
тел.: ______________________

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

Жалоба на турфирму

Жалоба на турфирму может быть направлена, как на стадии досудебного урегулирования потребительского спора, так и в период судебного разбирательства по иску о защите прав потребителей.

Юристы нашей компании отмечают высокую эффективность при подаче жалобы на стадии претензионного порядка решения конфликта, возникшего между туристом и турфирмой. В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» срок рассмотрения жалоб государственными органами и их должностными лицами составляет 30 дней. Поэтому не стоит откладывать в дальний ящик возможность привлечения к ответственности недобросовестных коммерческих структур, осуществляющих предоставление туристических услуг и реализацию туристических путевок.

Действия туристических компаний в настоящее время могут контролировать, как минимум, три госструктуры: Министерство туризма РФ, Роспотребназор и органы прокуратуры. Жалоба на турфирму должна содержать в себе сведения о заявителе и о самой государственной организации, которая является адресатом. Далее излагается суть спора с туристической организацией, обосновываются незаконность ее действий; перечисляется имущественный ущерб, который был причинен туристу нарушением его прав турфирмой.

Каким образом, может помочь данная жалоба? Все очень просто, гражданин сообщает о нарушении его прав в компетентную структуру, которая в соответствии с положением о своих полномочиях, начинает административными методами оказывать давление на турфирму, нарушающую права туристов. Стоит обратить внимание на то, что по жалобе структуры власти не занимаются взысканием, они лишь оценивают законность действий туристической компании. Вопросы взыскания ущерба и компенсации понесенных туристом расходов решаются в судебном порядке по искам самих туристов или общественных организаций, осуществляющих защиту прав потребителей (туристов).

При рассмотрении дела, судья интересуется у Истца о том, каким образом он защищал нарушенные турфирмой права потребителя, обращался ли он в компетентные организации с жалобой на турфирму? Судью также интересует реакция структур, получивших столь серьезный документ от гражданина, чьи права на его взгляд, были нарушены коммерческой организацией.

Кроме этого, не исключено, что рассмотрение спора в суде будет отложено или затянуто по причине злоупотребления правом на отсрочку рассмотрения иска, тогда жалоба может стать основанием для прямых действий турфирмы по удовлетворению требований туриста в мировом соглашении сторон.

Мы осуществляем защиту прав туристов и подготавливаем жалобы на туристические организации, чьи действия или бездействия нарушают права потребителей. Получить бесплатную консультацию юриста нашего правового центра можно по телефону: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Как правильно написать жалобу на турфирму образец

Это милиция или прокуратура. У меня для вас совет: лучше всего жаловаться в прокуратуру так как в прокуратуре всё будет значительно быстрей чем в милиции, но есть и исключения. Если вы недовольны услугами, которые вам оказал туроператор, то для начала нужно связаться с директором этого агентства и объяснить что вам не устроило и какую компенсацию вы хотите за причиненный моральный ущерб. Если вам откажут, то сначала пригрозите, что пойдете в Роспотреб надзор и Ростуризм. Если вы не знаете как составлять жалобы, то сначала позвоните по телефону 8 (800) 200 05 45 и проконсультируйтесь. Это горячая линия Роспотребнадзора. Если не было оформления договора и вообще никаких официальных документов о предоставлении услуг этой турфирмой нет, то жаловаться куда-либо практически бесполезно. В иных случаях можно обратиться в РосТуризм, Роспотребнадзор или лучше сразу в милицию, прокуратуру, в суд.

Жалоба на туроператора

Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги. Описание претензии Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда.

[2]

Как написать жалобу на туроператора?

Такой способ не стоит использовать для объемных жалоб, когда предоставляется большой пакет дополнительных материалов и других доказательств факта нарушений со стороны туроператора.

Онлайн на сайте Минкультуры mkrf.ru. Выбрав в качестве темы жалобы «Общие вопросы», пользователь должен будет заполнить форму электронной претензии и выбрать удобный ему способ получения ответа (по почте или на электронный адрес).

Претензия туроператору

Министерство культуры Российской Федерации В связи с тем, что Минкультуры уполномочено осуществлять правовое регулирование и надзор за деятельностью туристических компаний, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в этот федеральный орган через такие каналы связи:

По почте, отправив письмо по адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1, 2. Полученный документ в 3-дневный срок будет зарегистрирован и рассмотрен по существу предоставленных фактов.

Ответ будет направлен на электронный ящик или Почтой России.

На личном приеме, который проводится в Малом Гнездниковском пер., в доме 7/6, стр.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в формировании и продвижении комплекса туристических услуг, доступных российским гражданам. Но в случае несоблюдения целого ряда правовых норм и условий договора, потребитель, который воспользовался услугами туроператора, может пожаловаться на его действия в контролирующие органы, получить денежную компенсацию или даже добиться выплаты неустойки.

Куда можно обратиться Первое, что необходимо сделать в такой ситуации – это пожаловаться на несоблюдение потребительских прав и норм законодательства руководству компании, воспользовавшись контактными данными, которые напечатаны в договоре об оказании туристических услуг или размещены на ее официальном сайте.

Как написать претензию туроператору?

1. По почте, получив реквизиты для отправки письма на странице genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=, где указаны контакты всех территориальных подразделений. Если документ будет отправлен письмом с уведомлением, то в почтовом отделении клиенту будет предоставлен трек-номер для отслеживания его перемещения.

Жители Москвы могут направлять документы в Прокуратуру по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д.

Реквизиты для отправки можно найти на странице sudrf.ru/index.php? >

• Лично подать исковое требование и дополнительные материалы в канцелярию, предъявив удостоверение личности (это может сделать представитель истца при наличии соответствующего документа о представлении его интересов в инициируемом процессе).
• В суд необходимо будет подать:

• исковое требование, составленное в соответствии с нормами действующего законодательства;
• квитанцию об оплате госпошлины;
• копию претензии, которая была подана туроператору;
• копию договора об оказании услуг;
• другие материалы, которые могут указывать не неправомерные действия ответчика.

Исходя из представленных документов, суд может отказать или удовлетворить требование истца (частично или в полном объеме).

Написание претензии в турфирму

Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .
2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере руб.
3. Компенсировать моральный вред в размере руб.
4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме рублей.
5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере руб.

Куда пожаловаться на турагентство или туроператора?

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”. В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты.
Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии). Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.

Выбрав структурное подразделение, которому будет направлена претензия, пользователь должен четко и лаконично описать ситуацию, когда компания, предоставлявшая туристическую услугу, нарушила его права, условия договора или действующий закон (в тексте следует указать наименование туроператора и написать соответствующие реквизиты юрлица). К форме также можно приложить дополнительные материалы (копии квитанций, договор об обслуживании, кассовые чеки и т.
д.), воспользовавшись функцией «Прикрепить документ».Прокуратура В случае серьезных нарушений, когда деятельность туроператора подпадает под действие статей Административного или Уголовного Кодекса (например, в случае явного мошенничества), для защиты своих прав и интересов он должен обратиться в Прокуратуру.

Куда жаловаться на турагентство

В России туристические услуги предоставляют туроператоры и турагентства. Важно понимать разницу между ними. Туроператор непосредственно работает с формированием тура (заключает договора с перевозчиками и с отелями, разрабатывает маршрут и пр.), а турагентство занимается распространением путевок. Туроператор, как правило, предлагает туры только из своего набора, а турагентство может работать с разными туроператорами.

При выборе маршрута поездки на отдых турагентство должно предоставить информацию о туроператоре, сформировавшем конкретный тур. Претензию же, если предоставленные услуги окажутся некачественными можно предъявить как турагентству, так и туроператору.

Досудебное разбирательство

Если отпуск был испорчен или поездка вообще не состоялась, первый этап компенсации издержек — досудебное разбирательство. Крупные турфирмы в целях сохранения своей репутации обычно стараются решить вопрос миром с пострадавшим путешественником. При общении с представителем турфирмы можно упомянуть, что при обращении в суд компании придется не только возместить все убытки, но и траты на адвокатов и на судебные издержки, а также выплатить штраф за отказ удовлетворить претензию добровольно.

Претензия подается письменно в течение двадцати дней после окончания срока договора. В претензии нужно указать все детали нарушения ваших интересов: какие условия оговаривались изначально, какие были нарушены, какие вы предпринимали попытки восстановить свои права, чего вы требуете: возвращения части стоимости тура, возмещения убытков или компенсации морального вреда. Претензию можно подать лично в турфирме или послать ценным письмом. Контакты турфирмы обычно печатаются в договоре об оказании туруслуг. Если в течение десяти дней ответа на претензию не последовало, дальше — дорога по инстанциям и в суд.

Куда жаловаться на туроператора

Некоторые туристы предпочитают сразу обращаться в судебные инстанции. Срок исковой давности по таким делам — 3 года. Исковое можно подать в суд по своему месту проживания или по адресу турфирмы. Если сумма требований не больше 50000 рублей, заявление следует подавать к мировому судье, если больше — в районный. Не забывайте, что кроме материальной компенсации вы можете рассчитывать и на моральную.

Если же ваш оператор уже признан банкротом и вы не смогли получить возмещение со страховой, стоит подать заявление о включении в реестр кредиторов в арбитражный суд, ведущий дело о банкротстве туроператора. Нет необходимости просуживать долг до обращения в арбитражный суд в мировом или в районном суде.

В некоторых случаях вопрос быстрее решается обращением в надзорные ведомства. Давайте рассмотрим в какие можно обратиться.

В Ростуризм или в федеральное агентство по туризму можно пожаловаться следующими способами на турфирму:

1. По почте заказным письмом отправленным по адресу: Москва, улица Мясницкая, дом47, 101000. Такой способ предпочтителен, если к жалобе необходимо приложить доказующие материалы (например, фотографии).
2. На личном приеме по адресу ул.Мясницкая, дом 47. Запись на прием проводится по средам с 10 до 17 по телефону +7(495)607-76-80.
3. На электронную почту организации [email protected].
4. Онлайн на сайте Ростуризма по форме на странице russiatourism.ru/feedback. При заполнении формы в графе тип обращения выбирайте Жалоба и максимально подробно описывайте сложившуюся ситуацию. К форме можно прикрепить до 5 дополнительных материалов.

Министерство культуры также осуществляет надзор за работой туркомпаний, поэтому можно обратиться с жалобой в эту инстанцию:

1. По почте ценным письмом отправленным по адресу: ГСП-3, Москва, переулок Малый Гнездниковский, дом 7/6, строение 1,2, 125993.
2. На личном приеме по адресу переулок Малый Гнездниковский, дом 7/6, строение 1, 2. Предварительная запись на прием не нужна. Достаточно подойти с 10 до 16 в любой будний день.
3. Письменную жалобу можно также бросить в специальный ящик, стоящий в холле Министерства.
4. По факсу +7(495)629-72-69.
5. Онлайн, заполнив форму на сайте Минкультуры www.mkrf.ru/desk/. В качестве темы жалобы можно указать Общие вопросы. К жалобе можно прикрепить необходимые для доказательства своей правоты дополнительные материалы.

Всегда за защитой своих потребительских прав, в том числе, и на рынке туруслуг можно обратиться в Роспотребнадзор:

1. По телефону +7(495)785-37-41 за консультацией.
2. На личном приеме по адресу переулок Вадковский дом18 строение 5,7. На прием записываться предварительно не нужно. Время приема можно посмотреть на странице http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.
3. По почте, отправив жалобу по адресу Москва, переулок Вадковский, дом18, строение 5 и 7, 127994.
4. Онлайн на сайте, заполнив форму на странице petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В любой момент, если возникло подозрение, что деятельность туроператора является мошеннической или подпадает под действие административного кодекса, можно подать заявление в прокуратуру своего района или округа или городскую:

Жалоба на туроператора

Жалоба на туроператора является эффективным методом для защиты своих нарушенных прав. Для того чтобы жалоба возымела должное действие, необходимо составить её убедительно и обоснованно. Подготовить убедительную жалобу, а также исковое заявление и отстоять Ваши права в суде сможет только опытный юрист.

Компания «ЮК ТРИУМФ» оказывает правовые услуги по защите нарушенных прав граждан. Одним из направлений деятельности нашей компании является решение потребительских споров, в том числе споров с туроператорами. Если Вы остались недовольны своим отдыхом и хотите возместить ущерб от некачественно оказанной туроператором услуги, обращайтесь к нам по телефону: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Составление жалобы на туроператора

В настоящее время участились случаи оказания некачественных услуг туроператорами. К сожалению, никто не застрахован от подобного происшествия. Для того чтобы снизить риски, необходимо обращаться только к проверенным туроператорам, имеющим многолетний опыт работы. Но накладки могут случиться и у профессионалов. Важно знать, как правильно возместить понесенный ущерб. Для этого есть несколько вариантов действий: направление претензии туроператору, составление жалобы в контролирующие и надзорные органы, а также подача искового заявления в суд.

Поясним, что жалоба на турфирму, направленная в Роспотребнадзор, а также прокуратуру поможет признать действия туроператора незаконными, но взыскать деньги за испорченный отдых возможно только в судебном порядке.

Если оказанные турфирмой услуги были некачественными, Вам необходимо первоначально обратиться в саму турфирму с претензией. Претензия составляется в простой письменной форме и подается в турфирму либо лично, но лучше заказным письмом с уведомлением, в таком случае у Вас останется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. В претензии необходимо указать нормы законодательства, а также положения договора, которые нарушил туроператор. В претензии туроператору следует предъявить свое требование и указать срок, в который Ваше требование подлежит удовлетворению (10 дней). По истечении указанного срока Вы имеете право подать исковое заявление в суд.

Однако после составления претензии эффективным способом защиты Ваших нарушенных прав является направление жалобы в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму), Роспотребнадзор и прокуратуру.

Жалоба составляется в простой письменной форме и должна содержать:

• Наименование органа государственной власти, в которую направляется жалоба;
• Наименование заявителя, его адрес и контактный телефон;
• Название жалобы;
• Изложение обстоятельств, которые явились причиной обращения с жалобой;
• Перечень норм законодательства, которые нарушил туроператор;
• Просьба о проведении проверки и принятии соответствующих мер;
• Перечень прилагаемых документов;
• Дата и подпись.

Жалоба должна быть составлена аргументированно и убедительно. В жалобе недопустимы оскорбления, угрозы и использование ненормативной лексики. Также отметим, что анонимные жалобы не рассматриваются.

Жалоба на турагентство должна быть рассмотрена органом государственной власти в течение 30 дней. По истечении указанного срока Вам должен быть предоставлен ответ. Для того чтобы добиться желаемого результата, воспользуйтесь помощью профессионального юриста.

Профессиональная помощь юриста в решении спора с туроператором

Юристы компании «МсЮрЦентр» являются настоящими профессионалами своего дела. Наши юристы проведут полную консультацию по интересующему Вас вопросу. Мы разъясним нормы действующего права, регулирующие спорные правоотношения, а также Ваши права и способы их защиты. Юристы компании «ЮК ТРИУМФ» изучат имеющиеся документы, в частности договор, заключенный с туроператором и проведут правовой анализ сложившейся ситуации. Наши специалисты оценят Ваши шансы на взыскание возмещения ущерба от некачественно оказанной туристической услуги. Мы подготовим претензию туристической компании и проведем досудебный порядок урегулирования спора. В том случае если туроператор откажется брать на себя ответственность за сорванный отпуск, мы подготовим жалобы в Ростуризм, Роспотребнадзор, а также прокуратуру. В случае если вопрос не будет урегулирован путем обращения в вышеперечисленные органы государственной власти, юристы компании «ЮК ТРИУМФ» подготовят исковое заявление и подадут его в суд согласно территориальной подсудности.

Наши юристы представят Ваши интересы на суде и помогут взыскать сумму причиненного ущерба, а также штраф в размере 50% от взысканной суммы за отказ туроператора от урегулирования спора в досудебном порядке. Также мы поможем взыскать возмещение морального вреда, который был Вам причинен при некачественном оказании услуги туроператором.

В случае если Вам необходимо написать жалобу на туроператора, решить спор с турагентством, обращайтесь к нам по телефону: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Сроки подачи жалобы на туроператора

Сколько времени рассматривают жалобу в турагентстве

Жители Москвы могут направлять документы в Прокуратуру по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. Письменная жалоба регистрируется в структурном подразделении, на которое возложены функции по документационному обеспечению Ростуризма, в течение 3 (трех) дней после поступления и рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации. В исключительных случаях руководитель Ростуризма или его заместитель вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

Важно Ростуризм при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем запросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Как написать жалобу на туроператора?

Ответ будет направлен на электронный ящик или Почтой России.

На личном приеме, который проводится в Малом Гнездниковском пер., в доме 7/6, стр.

1, 2 без предварительной записи в порядке живой очереди с понедельника по четверг по графику с 10.00 до 16.00 (в пятницу – до 15.00) с учетом обеденного перерыва с 12.00 до 13.00.

Составленную в письменной форме жалобу на туроператора можно бросить в ящик, установленный в холле Министерства культуры.

Прием и регистрация таких запросов и заявлений осуществляется сотрудником в рабочие дни с 10.00 до 13.00 через общественную приемную.

Как подавать претензию на туроператора за задержку рейса

Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

Это вполне разумно, потому что срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.

Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к.

до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура.

Куда пожаловаться на турагентство или туроператора?

• Если Вы хотите официально пожаловаться на турфирму или туроператора, то вот небольшой список инстанций, в которые можно написать свою жалобу:Если хотите, чтобы у данного туроператора понизился поток посетителей, то можно писать плохие отзывы на различных сайтах, где есть информация об этом туроператоре, различные форумы по туризму.
• Для подачи жалобы вам потребуется помощь адвоката. Целесообразнее всего подавать иск в суд, так как при такой жалобе вы можете возместить свой материальный и моральный ущерб, нанесенный вам от туристической фирмы. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей. В конце концов вы можете пожаловаться в интернете на любом форуме, люди прочитают и подумают, стоит ли связываться с этой фирмой.
• Пожаловаться на турагентство или туроператора в зависимости от характера жалобы можно в следующих инстанциях:
  • Ростуризм;
  • Роспотребнадзор;
  • Ространснадзор;
  • Роскомнадзор (законодательство о персональных данных);
  • Налоговая;
  • Прокуратура;
  • Милиция;
  • Банку туроператора/турагентства;
  • УБЭП;
  • Учредителям компании;
  • Страховой компании туристической фирмы;
  • В объединение, членом которого является туристическая компания;
  • В quot;Единую Россиюquot;;
  • Тем, кто выдал благодарности/дипломы, представленные на сайте или офисе турагентства;
  • Правозащитникам или в общество по защите прав потребителя;
  • Написать жалобы на сайты, составляющие черные списки компаний;
  • Пожаловаться всем туроператорам, которые сотрудничают с данной компанией;
  • Отправить жалобы всем гостиницам, отелям и так далее, где вы отдыхали (лучше на английском, но если с этим трудности можно отправить и на русском);
  • Обратиться к депутатам, партиям, в приемные президента.

  Можно сразу обратиться в суд либо по месту вашего проживания, либо по месту нахождения туристической фирмы. Если имущественные требования оцениваются в сумме до 50 тыс.руб., можно обратиться в мировой суд, если больше, то в районный.
  Если quot;благодаряquot; турфирме у вас не получилось отдохнуть, как вы планировали, то можно пожаловаться на эту организацию сюда:1) Федеральное агентство по туризму.2) Прокуратура Российской Федерации.3) Роспотребнадзор.Необходимо помнить, что нужно будет грамотно оформить исковое заявление и подробно описать получившеюся ситуацию.

• В Российской Федерации жаловаться на не качественные услуги, предоставленные туристическим агентством или туристическим оператором необходимо непосредственно в РосТуризм (Федеральное агентство по туризму), это можно сделать на его официальном сайте.Роспотребнадзор так же осуществляет контроль деятельности фирм, предоставляющих посредническо-туристические услуги. Это делается спустя 10 рабочих дней с момента предъявления претензии турфирме.
• Есть всего лишь два места куда можно пожаловаться на турагентство или туроператора.

В России залуются в милицию, дальше идут пролуратуру.

У вас должна быть страховка и договор. В них конкретно должно быть перечислено в каких случаях и йуда обращаться.

Если вы не брали страховку и не подписывали договора с туроператором, то жаловаться надо зеркалу(тоесть глядя себе в глаза).

загрузка.Posted in Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *Комментарий Имя * E-mail * Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Как подать в суд на туроператора

Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе.

Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания. Образец иска в суд

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу.

В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно: Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика. Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании.

Как написать претензию туроператору?

1. В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;
2. Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;

, по Закону, составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях, срок рассмотрения претензии продлевается до 30 дней.

После оглашения решения туроператор обязан произвести возврат денег в течение семи дней способом, каким производилась изначальная оплата. Информация Турист должен подать претензию не позднее трехнедельного срока с момента возвращения из поездки.

Претензия, поданная позже этого срока, рассматриваться не будет.

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

[1]

Образец претензии туроператору за перенос рейса

Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств. Постарайтесь предъявить претензию сотруднику туристического агентства в течение 20 суток с момента истечения сроков вашего соглашения об организации путешествия.

Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха.

Однако у вас также есть право сделать это намного позже в случае, если вы намерены обратиться в судебные инстанции. Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет. В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

Была ли Запись полезна? 7 из 7 читателей считают Запись полезной. Никто ничего не написал пока. Будтье первым! Ваш e-mail не будет опубликован.

Туризм и закон

Рассматривая претензию, турфирме нужно оценить ее обоснованность. Так, в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (турагент или туроператор) несет ответственность, если: — он представил клиенту неполную информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу клиента из-за того, что ему не была представлена полная и достоверная информация; — реализованный туристский продукт содержал в себе недостатки; — были нарушены сроки оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; — в договор были включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с условиями, установленными законодательством.

Турфирма также отвечает за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, его имуществу вследствие недостатков туристского продукта (п.

Источники

1. 
   Омельченко, О.А. Всеобщая история государства и права; Остожье; Издание 255-е, 2013. — 576 c.
2. 
   Михайловская, И. Б. Суды и судьи. Независимость и управляемость / И.Б. Михайловская. — М.: Проспект, 2014. — 124 c.
3. 
   Неосновательное обогащение. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 375 c.
4. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.
5. Грудцына, Л. Жилищное право России. Учебник; М.: Эксмо, 2011. — 656 c.