Как написать жалобу на яндекс такси

Как подать жалобу на такси Яндекс

Яндекс Такси – один из самых крупных и самых популярных перевозчиков в России. Качество обслуживания, фирменные автомобили и удобное приложение – сильные стороны компании. Но, несмотря на всё это, Яндекс Такси использует подрядчиков для своей деятельности, поэтому периодически возникают конфликтные ситуации, которые можно решить посредством жалобы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения

В России нет специального закона, который регулировал бы вопросы поездки в такси. В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос.

Также у любой компании, которая занимается перевозками, есть свой устав, который также обязан регулировать правоотношения между водителем и клиентом, если эта часть правоотношений не урегулирована постановлением.

Права пассажира Яндекс Такси, опираясь на вышеописанные документы:

1. Машина должна доставить пассажира в ту точку, которая была указана при оформлении заказа. Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.
2. Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
3. Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа. Также предупреждать необходимо о наличии среди клиентов детей, людей с ограниченными возможностями, т.к. не каждый автомобиль может принять таких пассажиров.
4. Клиент имеет право на комфорт. Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;
5. Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
6. Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль. Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.

Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату. Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента. Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины.

Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс

Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.

Важно различать отзыв и жалобу. Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.

Порядок составления жалобы

В Яндекс-такси жалоба на водителя отправляется исключительно в электронной форме, но имеет определённую структуру.

Форма жалобы о поездке содержит ряд обязательных полей: электронная почта, номер телефона (обязательно тот, который использовался при вызове машины), дата и время поездки (приблизительное), комментарий к жалобе, в котором в свободной форме излагается суть.

Необязательными пунктами, как ни странно, является ФИО стороны, подающей жалобу, и тот факт, понравилась ли поездка клиенту. В любом случае заполнить стоит все поля.

Не нормативность и отсутствие порядка отражаются именно в поле комментария. Здесь, проводя аналогию с обычной жалобой, клиент пишет исключительно о сути возникнувшей проблемы, без приведения нормативной базы и вступительной части. Также тут указываются и требования клиента, но не после слова «прошу», а в свободной форме.

Кроме того, в форме жалобы нет возможности предоставить фото или видео доказательства.

Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться

Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора.

Эта организация может привлечь Яндекс такси к ответственности за нарушение любого из прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор к защите своих прав, необходимо написать туда официальную претензию в письменном виде по полной форме.

Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора.

Прокуратура обязана инициировать разбирательство и провести ведомственную проверку по факту обращения пострадавшего.

Когда дело может дойти до суда

Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.

Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.

Суд по итогу тяжбы может:

1. Компенсировать моральный и материальный ущерб.
2. Наложить на компанию штраф. Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.
3. Лишить водителя прав.
4. Обязать компанию извиниться перед клиентом.

Заключение

Написать жалобу в Яндекс-такси, несмотря на отсутствие чёткого порядка и протокола, достаточно просто. Интернет-обращения разбираются в течение нескольких суток, а чаще всего – в день подачи.

Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.

Куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси, где можно оставить жалобу

Как составляется в Яндекс такси жалоба на водителя. Когда требуется подавать жалобу на водителя такси. Какие способы подачи жалобы или негативного отзыва предусматриваются в этом случае. Что будет грозить водителю, на которого поступила жалоба от клиента.

Никто сегодня уже не будет спорить с тем, что такси стало очень популярным видом транспорта. Недостатка в компаниях, которые предлагают свои услуги по таксоперевозкам, сегодня нет. Но при этом на общем фоне выделяется компания Яндекс, которая вышла на этот рынок еще в 2011 году и теперь активно расширяет область своего обслуживания по регионам – за счет подключаемых в качестве партнеров таксопарков-агрегаторов.

Увы, но большое число агрегаторов неизменно приводит и к тому, что недобросовестные водители могут нарушать внутренние правила и распорядок компании. Оставлять без внимания любые нарушения – даже, казалось бы, самые незначительные – не следует. Рекомендуется немедленно после окончания поездки оставить жалобу на такого водителя. А о том, как это лучше сделать, куда обратиться и т.д., как раз и будет рассказано далее.

В каких случаях составляется жалоба на водителя

Все плюсы, которые предлагает такси Яндекса, может свести к нулю недостойное поведение водителя. При этом пассажир может оставлять жалобу в следующих случаях:

В отдельных случаях нужно не только подавать жалобу, но и обращаться в полицию – если действия работника такси явно нарушают законодательство.

Перечислить буквально все случаи, при которых, к сожалению, не обойтись без жалобы, просто невозможно.

Настоятельно при этом не рекомендуется пускаться в ответные оскорбления, отказываться оплачивать поездку и вообще провоцировать агрессию таксиста.

Можно изъявить желание закончить поездку, по возможности, записать инцидент на камеру мобильного телефона. Затем нужно запомнить или переписать номерной знак и марку автомобиля – если водитель, например, отказывается назвать себя. Информацию о нем не составит в любом случае получить в таксопарке или в ГАИ.

Впрочем, перед тем, как пожаловаться на водителя, можно уточнить и самостоятельно данные о таксисте. Для этого в мобильном приложении клиента есть специальная опция – История поездок. Выбрав самую последнюю поездку, можно узнать полную информацию об авто и самом таксисте.

Настоятельно не рекомендуется отказываться платить за поездку. Более того, даже если она была не завершена, оплату лучше произвести в полной мере. Ведь при последующем «разборе полетов» таксист может объяснить свое поведение тем, что вы отказались платить, чем и вынудили его на грубость.

Как подается жалоба – в какой форме и куда именно

Пассажир должен помнить, что, садясь в такси, он автоматически заключает договор об оказании услуг с таксопарком, к которому автомобиль приписан. Следовательно, может рассчитывать на защиту своих потребительских прав.

Существует несколько вариантов, куда можно подать жалобу как на водителя, так и на сам автопарк.

Для начала не стоит пренебрегать силой отзыва в Интернете. Заблуждение по поводу того, что отзывы «все равно никто не читает» только на руку нарушителям. Читают. Причем, не только обычные потребители, но и представители компаний. Отзыв можно оставлять в произвольной форме, к примеру, в социальных сетях, на официальном Яндексе, на специализированных ресурсах.

Не лишним будет указать при этом следующие моменты:

• Дату совершения поездки;
• Данные водителя;
• Если это не является секретом, то можно указать маршрут и тариф;
• Суть претензии.

Можно оставить отзыв о поездке через мобильное приложение Яндекс такси. Здесь для этого предусматривается специальная форма. А можно сразу обратиться в поддержку Яндекса. Здесь будет предложено заполнить определенные поля и изложить суть претензии. Возымеет действие и звонок по телефону в Горячую службу поддержки Яндекса.

Также рекомендуется оставить жалобу в таксопарке, к которому водитель приписан. Не стоит поддаваться уговорам «замять» дело и уж тем более – бояться угроз от автопарка. Его работники прекрасно осведомлены о грозящей им ответственности в этом случае. А вот если пойти на попятный и отказаться от подачи жалобы, скорее всего таксист, что называется, отделается легким испугом. А может и нет.

Со своей жалобой можно обратиться и на сайт Роспотребнадзора, либо явиться лично в его региональное представительство.

Существует такая организация, как Региональное управление транспорта. Узнать контактные данные его можно на сайте Администрации своего региона. Жалобу можно оставлять и там.

В правоохранительные структуры обращаться следует тогда, когда имеет место быть кража, вымогательство, угон, угрозы или нанесения телесных повреждений.

Словом, зная, куда жаловаться на такси, можно вовремя пресечь правонарушение, а также более спокойно чувствовать себя во время поездок.

Как лучше составить официальную жалобу, чтобы та точно не осталась без внимания

Каких-либо строгих требований к написанию даже официальной жалобы не существует. Можно описать ситуацию в произвольной форме. Но обязательно приложить максимум доказательств – БСО, скриншоты с мобильной программы, чеки и т.д. Видео запись может также быть приложена – если это технически возможно.

По возможности следует избегать эмоциональных высказываний, тем более – оскорблений. Суть нужно изложить максимально кратко, но при этом емко, по существу.

Наконец, официальная жалоба должна сопровождаться подписью и датой. В противном случае она просто не будет принята к рассмотрению.

Реагирует ли Яндекс Такси на жалобы

Порой можно столкнуться с ошибочным мнением, будто бы в Яндексе никак не реагируют на жалобы и претензии со стороны клиентов. Однако это не так. Ведь компании очень важно знать, как относятся пассажиры (да и водители тоже) к их сервису, чему следует уделить внимание для улучшения своей работы (и, следовательно, прибыльности) и т.д.

Если перейти по адресу в Сети: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, то можно будет попасть на специальную форму отправки замечаний и отзывов. Это – эдакая виртуальная Книга жалоб и предложений. Любые внесенные в нее записи рассматриваются и анализируются представителями компании.

Нередко можно увидеть, как представители автопарков и даже самого Яндекса отвечают на письменные отзывы от своих клиентов, оставленные на форумах, в социальных сетях, а также на разного рода специализированных ресурсах вроде все того же Отзовика.

На вышеупомянутой странице можно оставлять не только жалобы, но и описывать любого рода проблемы, так или иначе связанные с работой сервиса. Наиболее часто встречающиеся уже вынесены в отдельные пункты выпадающего меню на сайте.

Что может грозить самому водителю

Как минимум, водитель, на которого поступила жалоба, получит замечание или взыскание. Впрочем, для начала будет проведена соответствующая проверка. Если же факт нарушения будет подтвержден, то у такого водителя система понизит рейтинг. Возможно, вплоть до блокировки аккаунта.

Традиционные варианты порицания – такие, как выговор, строгий выговор и увольнение, — разумеется, также остаются в силе.

В особо тяжелых случаях, когда было нарушено уголовное или административное законодательство, против водителя будет возбуждено соответствующее дело – вплоть до судебного разбирательства.

Совет водителям: стоит много раз подумать, прежде чем давать волю своим эмоциям и тем более – пускаться на откровенное нарушение норм и правил.

Подводя итог всему вышесказанному, стоит заметить, что написать жалобу на нерадивого таксиста, конечно же, стоит. Это позволяет сервису такси от Яндекса очищать свой штат от подобного рода водителей, чем и способствовать повышению качества оказываемых услуг. Если же не предпринимать никаких действий, хамы будут чувствовать себя безнаказанно и продолжать нарушать порядок – только в еще более грубой форме.

Техподдержка Яндекс Такси: телефон, как написать в службу, связь через приложение

Яндекс Такси — крупный сервис по заказу автомобилей такси в России и других странах СНГ. Активно развивается и расширяется на крупные города, заключая договора с автопарками и отдельными водителями. В данном обзоре коснемся многих тем, связанных Яндекс, но пристальное внимание уделим работе техподдержки. Как устроена служба поддержки Яндекс Такси, как связаться со специалистами, какие контакты, горячие телефоны и используются ли электронные средства коммуникации? Как работает техподдержка для клиентов и водителей, кому как обращаться?

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Независимо от вашего статуса, в компании всегда идут на встречу и стараются предоставить ответ, консультацию, как можно быстрей. Рассмотрим различные способы коммуникации, которые предлагает служба техподдержки Яндекс Такси для клиентов.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Многие думают, что связь с Яндекс Такси поддерживается исключительно в электронном режиме. Так было, но раньше, в самом начале запуска работы. Но виду расширения, открытия новых филиалов, потребность в телефонной линии остается высокой. Виду этого, для трех основных населенных пунктов, где представлено такси Яндекс, был предложен горячий номер телефона. Как позвонить? Позвонить в службу поддержки можно по следующим контактам:

• Москва — +7 (499) 705 8888.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 3333.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Горячая линия Яндекс Такси бесплатная и доступна для обращений со всех регионов, нет разграничения по территории.

Обращение через приложение

В мобильном расширении от диспетчерской один из разделов предполагает, что можно оставить комментарий, отзыв, мнение о поездке. У службы поддержки Яндекс много ресурсов, поэтому оставьте свое мнение и контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами для уточнения деталей.

Мобильный центр заказа позволяет оставить претензию, жалобу на некорректное списание финансов при расчете картой, расчет неверной суммы заказа, проблемы с перевозчиком и т.д.

Как написать через сайт?

На главном портале диспетчерской — https://yandex.com/support/taxi, есть вкладка «Техподдержка». Выбирайте пункт «Написать» и отмечайте интересующую тему.

Ниже в списке будет предложено выбрать тему:

• Сложности с оплатой.
• Комментарий о поездке.
• Не работающий промокод.
• Забыли вещи.
• Информация о ДТП, нарушении ПДД.
• Претензия, жалоба и т.д.

Выбрав тему, нужно будет составить небольшую заявку, указав в ней:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Дату, время.
4. Подробный комментарий.

Яндекс Такси для пассажиров предлагает широкие возможности для общения и обратной связи.

Вопросы и проблемы клиентов

В Яндекс Такси внимательно относятся ко всем комментариям пользователей, поэтому следят за работой системы и приветствуют оставленные отзывы, пожелания, сообщения пользователями, включая жалобы и критику.

Как оставить отзыв о поездке?

Приложение такси для пассажиров оснащено такой функцией, как оценка качества поездки. Проставленный бал влияет на рейтинг водителя. Поэтому после поездки, обязательно оцените её, выбрав необходимое количество звездочек.

Промокод не сработал что делать?

Купон, он же промокод может не работать по таким причинам:

• Неверно указали сам код.
• Истек срок действия.
• Технические работы на сервере.

Если возникли сложности с использованием купонов, обращайтесь по горячей линии или пишите о проблеме в техподдержку, выбрав соответствующую тему сообщения.

Какие способы оплаты доступны?

Для удобства клиентов такси Яндекс, совместно с партнерами были предложены несколько способов для расчета, с учетом современных электронных устройств:

• Наличная и безналичная оплата (картой).
• Расчеты через систему Apple и Google Pay.

Проблемы при оплате

Если по итогу поездки со счета была списана неверная сумма, система рассчитала стоимость не правильно, следует сразу обратиться в тех службу такси с жалобой. Вопросы по оплате принимаются на сайте или в приложении.

Если возникли сложности с оплатой наличными, картой, например, не дают сдачу и т.д., обращайтесь и по горячим телефонам и сообщайте обо всех противоправных действиях.

Что делать если забыли вещи в машине?

Неприятная ситуация, когда случайно забыли вещи в салоне. Сейчас это не проблема, пассажирам удастся вернуть все утраченные вещи, просто позвонив водителю. Контактный номер сохраняется на протяжении 24 часов после поездки, поэтому не переживайте по этому поводу. Даже если вы заметили пропажу позднее, в этом нет ничего страшного. Обратитесь по удобному каналу связи с техподдержкой Яндекс Такси и сообщите о своей проблеме.

Все водители обязаны осматривать салон после высадки пассажиров и сообщать службу о найденных вещах.

Предложения о развитии сервиса

Появилась идея, как улучшить работу диспетчерской, расскажите о своих мыслях менеджерам Яндекс Такси. Передать пожелания можно через сайт, выбрав раздел «Предложения по развитию».

История поездок и отчеты

История поездки это сбор всей информации, включающий сведения:

• О водителе.
• Об автомобиле.
• О перевозчике.
• О тарифном плане.
• О дате, времени поездки.
• О точках маршрута.
• О стоимости, времени в пути.

Вся история представляет собой отчет, который позволит оценить затраты по данному маршруту, это документ, который могут потребовать на работе, в правоохранительных органах и т.д.

Как написать жалобу на водителя?

Удобней всего оставить претензию на конкретного человека по итогу поездки в приложении, оценив его и по возможности оставив сообщение.

Но, написать в службу поддержки такси можно и на сайте. Для этого воспользуйтесь ссылкой выше и выберите тему «Жалоба». Заполните обязательные поля и отправьте претензию.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Техподдержка Яндекс Такси для водителей позволяет урегулировать конфликты между пассажиром, предоставляет юридическую помощь, консультации по работе сервиса, приложения и т.д.

Горячая линия для водителей

На сайте в разделе «Поддержка водителей» собран блок вопросов с ответами, ознакомьтесь с ним, если возникнут какие-то сложности. Если найти ответ не получилось, воспользуйтесь разделом в рабочем приложении Яндекс Таксометр.

Когда требуется оперативная помощь, обращайтесь по телефону горячей линии. Телефон горячей линии такой же, как и для связи пассажиров:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 3333.
• Москва — +7 (499) 705 8888.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Возможные проблемы водителей

Спектр вопросов, по которым, техподдержка Яндекс Такси для водителей готова ответить, не ограничивается, а касается всех моментов работы водителя:

• Пассажиры забыли вещи, а водитель не может дозвониться к ним.
• Сложности с приемом безналичной оплаты.
• Проблемы с входом в профиль, подозрения о взломе аккаунта и т.д.
• Спорные вопросы, неправильное начисление ЗП, списание комиссии, сложности с пополнением счета и т.д.

Почему не начислили бонусы

В каждом регионе могут быть установлены свои индивидуальные правила и особенности по начислению бонусов. Если сроки начисления исчерпаны или пробуете получить баллы в другом городе, по правилам диспетчерской, в данном порядке бонусы могут не начисляться.

Также не стоит рассчитывать на бонусы, если вы нарушали стандарты сервиса.

Что делать при смене автомобиля?

Служба поддержки не занимается подобными вопросами, а «отправляет» водителей в закрепленный за ними таксопарк. Необходимо будет внести изменения в Личном кабинете, а также пройти стандартный фотоконтроль, в остальном нет никаких ограничений.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы посчитали, что система произвела неправильный расчет стоимости заказа, обратитесь в службу поддержки Яндекс Такси по одному из предложенных способов (приложение, сайт, горячая линия).

Что делать при смене водительского удостоверения?

Никаких сложностей с внесением изменений возникнуть не должно. Оператор таксопарка должен снять на камеру новые права и отправить в службу поддержки Яндекс Такси.

Менеджеры диспетчерской привяжут показатели, рейтинги, оценки, отзывы к новому удостоверению.

Отмена заказа и снижение показателей

На рейтинге водителя Яндекс Такси в плохом ключе отражаются следующие варианты отмены заказа:

• Отмена через диспетчера по вашему запросу.
• Пассажир ставит отметку о том, что отметить заявку попросил водитель.
• Отказ от заказа спустя 1-10 минут, не дождавшись выхода клиента.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка Яндекс не сумеет помочь по вопросам, не относящимся к деятельности сервиса. Допустим, при работе с приложением наблюдается слабая активность виду небольшой скорости Интернета, плохо сформулированный вопрос также останется без ответа.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Кроме традиционных методов связи с техподдержкой Яндекс Такси, можно воспользоваться альтернативой, ввиду сообществ в социальных сетях.

Подобные группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук:

Поэтому если у вас, как водителя или пассажира, возникли вопросы, оставьте комментарий и администратор сможет помочь вам в таком неформальной обстановке. К тому же, ответить могут и другие пользователи.

Яндекс расширяется и развивается с каждым днем, становится больше постоянных клиентов, увеличивается количество водителей, партнеров.

Поэтому чтобы стать ещё лучше, сервису важны ваши комментарии, отзывы, пожелания. Приложите и свои усилия к улучшению работы такси Яндекс.

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Сервис Яндекс Такси пользуется большим спросом у пассажиров. Чаще всего клиентов привлекает цена. При этом встречаются нарушения в действиях сотрудников компании. В этом случае выход один – написать жалобу на водителя Яндекс Такси.

В каких случаях можно пожаловаться?

Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются Постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, где указаны правила перевозки пассажиров и багажа. При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.

Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины. Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа. Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости.

Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе. Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями. Так как не в каждом автомобиле есть специальное приспособление для их перевозки.

Гражданин имеет право на комфортный проезд. Поэтому может потребовать выключить музыку или сделать ее тише, добавить обогрев салона, не курить.

Кроме того, могут быть другие основания для претензии:

• автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
• таксист прибыл на место с опозданием;
• класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
• водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
• сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);
• водитель не соблюдает правила дорожного движения.

Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям. Главное, чтобы у клиента были обоснованные причины для ее подачи.

Телефон для претензии на Яндекс.Такси

Если гражданин хочет быстрее сообщить о нарушениях, то ему нужно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте:

Москва	8-499-705-8888
Санкт-Петербург	8-812-389-3333
Екатеринбург	8-343-226-0966

Для жалобы в других городах России можно позвонить по любому номеру, указанному выше.

Пассажиры должны заранее продумать текст сообщения. Оператору нужно будет озвучить проблему, а также номер такси и данные на водителя. Кроме того, в службу техподдержки можно позвонить не только для жалобы, но и уточнить необходимую информацию.

Обращение на официальном сайте

На сайте компании вы можете оставить жалобу по этой ссылке:

Также вы можете оставить свою жалобу в их группе ВК: https://vk.com/yandex.taxi.

Нужно указать личные и контактные сведения, данные о поездке и нарушениях.

Мобильное приложение

Каждый клиент устанавливает на телефоне приложение для заказа Яндекс Такси. Во вкладке «Оставить отзыв» можно сообщить о нарушениях водителя или некачественной работе таксопарка. Подробно описывается спорная ситуация. Также пишется информация о водителе, номере машины, контактные данные о заявителе.

Служба дорожит своими клиентами. Поэтому они стараются не затягивать рассмотрение обращения. При выявлении нарушений со стороны водителя к нему примут дисциплинарные меры наказания. Клиенту в качестве компенсации ущерба могут предложить бонус – бесплатную поездку при следующем заказе.

Жалоба в таксопарк

Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс. Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк.

Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент. Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента.

Если граждане столкнулись с хамским поведением водителя, то целесообразнее обратиться в органы правопорядка.

Одновременно о неподобающем поведении водителя можно сообщить в службу техподдержки либо через приложение. Чтобы руководство компании приняло меры воздействия на нарушителя.

В Роспотребнадзор

Пожаловаться на таксопарк и его сотрудников можно в Роспотребнадзор. Поводом для обращения могут быть некачественное обслуживание, мошеннические действия. А также в случае неоднократного нарушения правил обслуживания клиентов, отсутствия реакции со стороны компании Яндекс Такси.

Жалобу можно передать одним из способов:

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на обращение в течение 30 дней с момента поступления жалобы.

Как составить жалобу?

Претензия оформляется по определенным правилам, хотя утвержденного образца не существует. Документ должен иметь следующее содержание:

• наименование организации, куда подается заявление;
• информацию о клиенте (ФИО, адрес, телефон для связи, электронная почта);
• сведения о подразделении службы Яндекс Такси;
• суть спорного вопроса;
• предложения о решении проблемы, например, разобраться в ситуации и наказать виновного;
• перечень документов, приложенных к жалобе;
• дату заполнения и подпись заявителя.

Результат рассмотрения отправят гражданину по адресу, указанному в заявлении либо на электронную почту.

Обращение в систему правосудия будет уместным, если между пассажиром и Яндекс.Такси возник серьезный конфликт. Например, пассажир получил серьезные травмы в результате ДТП, когда водитель грубо нарушил правила движения. В этом случае можно требовать оплаты стоимости лечения и компенсации морального ущерба.

Для этого нужно:

[1]

• составить исковое заявление;
• направить в суд иск с подтверждающими документами;
• принять участие при рассмотрении дела;
• дождаться решения суда.

Перед подачей в суд нужно подумать, стоит ли это делать. Ведь любой судебный процесс отнимает много времени и нервов у истцов. Можно проконсультироваться с юристом, чтобы он дал правовую оценку имеющимся доказательствам. Подать заявление только в том случае, если есть шанс на получение компенсации.

Каждый гражданин должен самостоятельно выбрать, каким способом пожаловаться на водителя Яндекс Такси. Зная основные правила подачи обращения, потребитель может защитить свои права.

Как пожаловаться на такси

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

• поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
• система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
• делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
• с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
• распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

• название службы такси;
• государственный регистрационный номер автомобиля;
• адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
• нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

• в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
• посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
• в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
• можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
• в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
• если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
• в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Онлайн-сервисы

Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

• открыть нужный заказ;
• нажать «Помощь»;
• выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
• описать ситуацию.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Яндекс.Такси

Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

• с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
• через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Законодательная база

• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
• ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Дежурные юристы

Закон Российской Федерации N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» был принят Госдумой…

[3]

В случае нарушения закона или своих прав гражданин может обратиться за защитой и…

Если действия индивидуального предпринимателя тем или иным образом ущемляют права и законные интересы…

Источники

1. 
   Дубинский, А. Руководствуясь законом; политической литературы Украины, 2013. — 112 c.
2. 
   Кондратьев, Ф.В. Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В. П. Сербского. Очерки истории / ред. Т.Б. Дмитриева, Ф.В. Кондратьев. — М.: ГНЦССП им. Сербского, 2014. — 228 c.
3. 
   ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.
4. Кучерена Анатолий Бал беззакония. Диагноз адвоката; Политбюро — М., 2015. — 352 c.
5. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов) / Н.Н. Ивакина. — М.: ЮРИСТЪ, 2018. — 384 c.