Куда написать жалобу на авиакомпанию

Куда написать жалобу на авиакомпанию

Претензия к авиакомпании Победа

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как и куда подать жалобу на представителей авиакомпании Победа. 10 января, мне и моему партнеру было отказано в посадке на рейс по причине «опоздания» не смотря на то что мы были вовремя на регистрации (за час как и положено), успешно сдали багаж и прошли досмотр. В положенное время мы были у Гейта, однако все пассажиры зашли раньше и сотрудники авиакомпании Победа отказались пропускать нас по причине того что «посадка завершена». Время отправления самолета было в 8:55 и начало посадки указанного на билете было 8:30. Наши имена не озвучивали в громкоговоритель, мы были абсолютно уверены что мы не опаздываем т/к изначально у Гейта были в 8:20, это можно доказать при помощи камер видеонаблюдения. Никто из сотрудников авиакомпании Победа не пытался нас выслушать/помочь, наоборот мы столкнулись с полнейшим безразличием, хамством и непрофессионализмом. Мы намерены отстаивать свои права, а также вернуть средства за неиспользованный билет, будем очень признательны если вы сможете подсказать в какие инстанции отправлять претензии в первую очередь. С уважением, Макарова Юлия

Опубликовано: 12.01.2018 в 21:59

Уважаемая Юлия! Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). В этой связи, обращаем Ваше внимание, если пассажир считает, что своими действиями авиакомпания ущемила его права, либо его не устроило качество оказываемых услуг, то он, в соответствии со ст. 797 Гражданского Кодекса РФ и ст. 124 Воздушного Кодекса РФ может направить в адрес авиакомпании претензию с соответствующими имущественными требованиями, которые должны быть удовлетворены перевозчиком в добровольном порядке. Если претензия перевозчиком не удовлетворена в добровольном порядке, или оставлена без рассмотрения, то по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителей и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров осуществляется судом.

Куда написать жалобу на авиакомпанию

Главная

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Защита прав потребителей

Информация для пассажиров ООО «Авиакомпания «ПОБЕДА»

Основной смысл изменений заключается в закреплении в Воздушном кодексе Российской Федерации (далее — ВК РФ) возможности заключения между пассажиром и перевозчиком договора воздушной перевозки пассажира с новым существенным условием — о невозврате провозной платы при расторжении данного договора.

Лоукостеры — это упрощенное название бюджетных или «лоу-кост авиакомпаний» (от английского «low-cost» (лоу-кост) — низкие расходы). Так классифицируют авиакомпании, которые работают по нетрадиционной модели перевозок, предполагающей предоставление очень дешевых авиабилетов. При этом лоукостеры зарабатывают за счет продажи дополнительных услуг и низких затрат в своей производственной деятельности.

В территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по г. Москве на транспорте во Внуково поступают многочисленные обращения пассажиров по вопросам договора воздушной перевозки, 90% всех обращений приходит c жалобами пассажиров на авиакомпанию «ПОБЕДА».

Анализ обращений показал, что самое главное при покупке авиабилета у авиакомпании – лоукостера – это необходимость внимательно изучать «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», размещенные на сайте авиакомпании.

Учитывая вышесказанное, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве на транспорте во Внуково считает необходимым довести до потребителей следующую информацию по наиболее часто возникающим вопросам.

1. 1.Опоздание пассажира на регистрацию (текст из обращений: «я прибыл примерно за час — минут 40 до вылета, время оставалось, меня не зарегистрировали, самолет еще не улетел и т.д.)

Техническая возможность у ООО «АК Победа» зарегистрировать на указанный рейс отсутствует, поскольку регистрация закрывается в автоматическом режиме. В соответствии с п. 81 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82) «регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее, чем за 40 минут до отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок». Согласно п. 91 ФАП №82 «пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом».

Приобретая билет на официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа» через систему электронного бронирования, Вы даете своё согласие об ознакомлении с правилами Общих условий перевозок пассажиров и багажа, которыми предусмотрено, что регистрация заканчивается за 40 минут. В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, пассажир теряет право на воздушную перевозку. Уплаченная за воздушную перевозку плата не возвращается.

1. 2.Платный колл — центр, правомерно ли?

Федеральным законом от 29.12.2009 года № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» определено, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении, за исключением установленных настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами случаев, самостоятельно определяют цены на продаваемые товары.

Относительно установления платы за звонок авиакомпании поясняем, что законодательством о защите прав потребителей не регламентируется порядок ценообразования на услуги, в связи с чем, нарушений в области защиты прав потребителей ООО «Авиакомпания «Победа» не усматривается.

Обращаем Ваше внимание, что в правилах Общих условий перевозок пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа» (сайт www.pobeda.aero, п. 15.2.2.) размещен бесплатный телефон горячей линии (499) 215 47 47.

[2]

1. 3.Отменили второй сегмент перелета.

Сообщаем, что в соответствии с п. 27 Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 №82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признаётся изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Согласно пунктам 3.2 и 3.3 правил применения невозвратных тарифов ООО Авиакомпания «Победа», если пассажир не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (направлении) маршрута перевозки (включая, но, не ограничиваясь этим – не явился на посадку на рейс, отказался от перевозки в добровольном порядке), то авиакомпания может аннулировать бронирование на каждом последующем участке (направлении) маршрута без уведомления об этом пассажира. В случае получения уведомления от пассажира об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а также при неполучении такого уведомления, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

4. Норма бесплатного провоза багажа (текст из обращений: «летели вдвоем с одним чемоданом весом 20 кг, пришлось доплатить).

п. 14.1.4 общих условий перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», опубликованных на официальном сайте www.pobeda.aero, нормой бесплатного провоза багажа на воздушных судах ООО Авиакомпания «Победа» является багаж, максимальным весом не более 10 (десять) кг, габариты которого не должны превышать 158 (сто пятьдесят восемь) сантиметров в трех измерениях и перевозится в багажном отсеке самолета в качестве зарегистрированного багажа.

5. Прохождение он-лайн регистрации.

Правилами Общих условий перевозок пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», (сайт www.pobeda.aero, п. 8.2.) онлайн-регистрация пассажиров на рейс доступна для пассажиров, вылетающих из Москвы. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до времени вылета рейса по расписанию. Для прохождения онлайн-регистрации пассажиру должно быть назначено место в салоне самолета.

[1]

После прохождения онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон (это можно сделать и в аэропорту) и приехать в аэропорт не позднее, чем за 1 час до вылета рейса. Багаж можно сдать на специальных стойках оформления багажа.

В настоящее время онлайн-регистрация доступна только для рейсов, вылетающих из аэропорта Внуково, и только для пассажиров, которые приобрели авиабилеты на официальном сайте или в колл-центре авиакомпании.

Если Вы все-таки решили воспользоваться дешевыми билетами ООО «Авиакомпания «Победа», то примите несколько советов от территориального отдела:

1. Приобретайте билеты туда-обратно отдельно. Отдельно туда, отдельно обратно, т.к. если Вы не вылетели «туда», обратный билет аннулируется. Деньги не возвращаются.
2. Приобретайте все билеты отдельно, даже если вы летите не один.

3. Приобретая электронные билеты, очень внимательно проверяйте все данные перед тем, как оплачивать.

4. Взвешивайте заранее свои сумки и чемоданы (разрешено 10 кг — не более). На каждого пассажира отдельная сумка весом до 10 кг. Груз не суммируется.

5. Приезжайте в Аэропорт заранее, т.к. стойки регистрации обслуживают сразу несколько рейсов, очереди бывают огромными. Большая вероятность того, что когда вы подойдете к стойке, регистрация на ваш рейс закончится. Компьютерная программа закрывается в автоматическом режиме.

Возвращение денежных средств, даже при условии невозвратного тарифа.

В соответствии с положениями пункта 2 статьи 108 ВК РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира». При этом под членами семьи для целей применения названного выше правила согласно пункту 3 статьи 108 ВК РФ «понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры».

Согласно ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иск, связанный с нарушением прав потребителя, Вы можете предъявить по своему выбору в суд по месту нахождения организации (ООО «Авиакомпания «Победа», 142784, г. Москва, п. Московский, Киевское ш. 22км., домовл. 4 стр. 1), по месту Вашего жительства или пребывания или по месту исполнения договора. Такие иски освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со ст. 15 указанного Закона, Вы имеете право требовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, а также осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Согласно положениям ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту Вы после принятия иска к производству можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве на транспорте во Внуково с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения.

Как зафиксировать задержку рейса для получения компенсации

У многих пассажиров, столкнувшихся со сбоями в расписании перелетов, возникает вопрос как же зафиксировать задержку рейса, чтобы потом обратиться за компенсацией в авиакомпанию.

2. Используя мобильный интернет или бесплатный Wi-Fi в аэропорту, открыть онлайн-табло аэропорта и сделать снимок экрана (скриншот).

3. Можно обратиться к сотруднику авиакомпании или работнику аэропорта с просьбой проставить отметку о задержке рейса на посадочном талоне. Найти персонал можно у выхода на посадку, либо обратившись на стойку информации. Сделать это можно как в аэропорту вылета, так и по прилету.

Если Вы забыли зафиксировать как-либо задержку рейса, то не стоит отчаиваться. Авиаперевозчики в обязательном порядке отображают любые нештатные ситуации в своих отчетах в информационных системах. Вы можете обратиться за помощью в сервис Compensair и их юристы возьмут на себя всю работу по взысканию компенсации за задержку рейса. Вам надо будет только заполнить небольшую заявку и предоставить отсканированный электронный билет или маршрутную квитанцию.

Как написать жалобу на авиакомпанию?

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа – это типичные ситуации, с которыми сталкиваются пассажиры во время поездок или путешествий. Но, оказавшись в подобной ситуации, можно не только добиться защиты своих интересов, а и получить денежную компенсацию причиненных авиакомпанией неудобств.

Куда можно обратиться

Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании – это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства (это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т. д.). В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов. Составить такой документ можно по образцу.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Если это не поможет решить проблему, то следует обратиться в такие инстанции:

1. Общество защиты прав потребителей.
2. Роспотребнадзор.
3. Федеральное агентство воздушного транспорта.
4. Прокуратура.
5. Суд.

Общество защиты прав потребителей

Если пассажир недоволен качеством обслуживания или нарушением своих прав, он должен обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей, что можно осуществить несколькими способами:

Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП. Если в перспективе планируется получение денежной компенсации и обращение в суд, то на портале также можно найти образец типового искового требования.

Роспотребнадзор

На несоблюдение авиакомпанией закона или условий договора об обслуживании пассажир может пожаловаться в Роспотребнадзор — специализированную государственную службу, призванную осуществлять надзор и контроль за соблюдением прав потребителей. Это можно сделать:

Федеральное агентство воздушного транспорта

Пассажир, который недоволен работой авиакомпании, услугами которой он воспользовался для осуществления перелета внутри страны или за границу, может обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта, где могут принять дисциплинарные меры в отношении нарушителя. Это можно сделать:

Прокуратура

Если пассажир вследствие неправомерных действий авиакомпании понес финансовые потери (например, из-за необоснованного отказа вернуть стоимость неиспользованных билетов), то он может обратиться в Прокуратуру при условии, что все попытки урегулировать проблему без внешнего вмешательства не принесли желаемого результата. Пожаловаться можно:

Гражданин, который хочет в принудительном порядке вернуть деньги, потраченные на покупку авиабилетов, получить неустойку и денежную компенсацию причиненного ему материального или морально вреда, должен обратиться в суд по месту своей регистрации или по месту регистрации перевозчика. Если совокупная сумма такой компенсации составляет менее 50 тыс. руб., то подать иск можно Мировому судье, который уполномочен рассматривать подобные дела. Если сумма возмещения более 50 тыс. руб., то иск следует подавать в Гражданский суд, куда также необходимо будет предоставить:

• квитанцию об оплате госпошлины;
• исковое требование с подробным описанием незаконных действий ответчика;
• копию обращения в авиакомпанию о получении материального возмещения;
• копии заявлений и другие инстанции (например, в Прокуратуру);
• доказательства, подтверждающие факт пользования услугами перевозки и т. д.

В виду того, что судебное разбирательство с авиакомпанией может затянуться на неопределенный срок, потерпевшему стоит обратиться за помощью к юристу, который правильно составит исковое требование и подготовит материалы, указывающие на обоснованность требований и претензий. Это особенно актуально, когда речь идет о получении денежного возмещения, где необходимы доказательства того, что гражданин понес материальные и моральные потери из-за неправомерных действий ответчика.

Видео: скандал в аэропорту или как авиакомпания кидает своих клиентов

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на авиакомпанию и получить денежную компенсацию причиненного вреда, следует опираться на такие законодательные акты:

Дежурные юристы

Руководствуясь законом, регулирующим банковскую деятельность в РФ, клиент может пожаловаться на действия сотрудников…

Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в…

Независимо от сложившейся ситуации, гражданину никогда не стоит игнорировать обещания о нанесении вреда…

Подать жалобу на авиакомпанию

Причинами жалоб на авиакомпанию в большинстве случаев становится:

• отказ в регистрации на рейсы;
• некачественное предоставление услуг;
• потеря или повреждение багажа.

При условии возникновения подобного рода ситуаций можно не только защитить свои права, но и рассчитывать на денежную компенсацию за причиненные неудобства.

Отправить открытое письмо

Куда направлять жалобу?

Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону (горячая линия, телефон клиентской поддержки), предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

В том случае, если обращение к руководству авиакомпании не дало должного результата, вы можете направить жалобу:

• в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП);
• в Роспотребнадзор;
• сотрудникам Федерального агентства воздушного транспорта;
• в Прокуратуру или суд.

[3]

Жалоба в ОЗПП

Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов:

• направив жалобу по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии билетов;
• оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10, +7 (495) 763-51-24. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
• направив жалобу на ящик электронной почты: [email protected]. Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
• при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.

Жалоба в Роспотребнадзор

При условии несоблюдения авиакомпанией законов и условий договора обслуживания пассажиров вы имеете право направить жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор одним из способов:

• по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
• направив жалобу по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
• воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Высылать жалобу на электронную почту Роспотребнадзора не стоит, так как такие жалобы не будут приняты к рассмотрению.

Жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта

В случае нарушения прав пассажиров и предоставления некачественных услуг авиакомпаниями, есть возможность обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта одним из способов:

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон. Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд. В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

Общество защиты прав потребителей

• путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
• путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
• путем отправки претензии на эл. почту [email protected] (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
• путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
• путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

• путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
• по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
• путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
• через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

• по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
• на эл. ящик [email protected] (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
• по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
• по факсу +7 (499) 231-56-56;
• на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
• на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

• через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
• на личном приеме по предварительной записи;
• через интернет-приемную.

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

• квитанцию об уплате госпошлины;
• иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
• копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
• копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
• доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании
(указывается ее наименование
согласно информации,

содержащейся в билете)
от (фамилия, имя пассажира,

наименование, серия и номер

проживающего по адресу:
_________________________

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор
перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в
электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту
_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по
перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила
соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской
Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах),
авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных
авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,
грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007
г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса
информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса
(данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим
способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено
бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в
названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей
обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от
фактических обстоятельств:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех
часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —
в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в
дневное время и более шести часов — в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795
Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса
от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.
денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за
собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса
Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими
денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны
авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был
причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании
ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей».

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Как написать жалобу?

Куда подать жалобу?

Куда лучше подать вашу жалобу? В зависимости от проблемы, существуют разные государственные органы и организации, куда можно пожаловаться. На нашем сайте находится вся необходимая информация: как, куда, в какие сроки и в какой форме необходимо подавать заявление-жалобу в каждом конкретном случае. Жалуйтесь на нарушения и бездействие властей, требуйте соблюдения ваших прав! Перед подачей жалобы рекомендуем бесплатно проконсультироваться у наших дежурных юристов. Консультация проходит как по телефону, так и онлайн на сайте.

Воспользуйтесь удобным случаем решить вашу проблему!

Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль…

Незаконная вырубка леса – актуальная проблема для страны в целом и для отдельных…

Нарушения законов в области экологии и природопользования случаются регулярно. Чаще всего они касаются…

В ходе расследования уголовных дел сотрудники следственного комитета (СК) не всегда действуют объективно…

Граждане РФ имеют право отстаивать свои интересы в различных государственных органах и инстанциях…

Обязанность осуществления капремонта многоквартирных домов закреплена в Жилищном кодексе РФ. Он проводится разными…

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

• задержка рейса;
• неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
• различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
• отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
• отмена рейса;
• изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
• прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Порядок составления претензии и ее образец

Претензия в авиакомпанию — официальный документ

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:

• Во-первых, указать в тексте документа:

1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
5. причина обращения;
6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
9. подпись и дата составления документа.

• Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
• И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Нюансы процедуры подачи претензий

Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источники

1. 
   Кодекс профессиональной этики адвоката; Проспект — М., 2016. — 179 c.
2. 
   Волеводз, А. Г. Международный розыск, арест и конфискация полученных преступным путем денежных средств и имущества (правовые основы и методика) / А.Г. Волеводз. — М.: Юрлитинформ, 2015. — 477 c.
3. 
   Интеллектуальная собственность и реклама. Актуальные вопросы, административная и судебная практика. — М.: Альпина Паблишер, 2017. — 188 c.
4. Гришаев, П.И. Немецко-русский юридический словарь / П.И. Гришаев, Л.И. Донская, М.И. Марфинская. — М.: РУССО, 2016. — 622 c.
5. Сидорова, Е.В. Используем сервисы Google. Электронный кабинет преподавателя: моногр. / Е.В. Сидорова. — М.: БХВ-Петербург, 2015. — 966 c.