Как написать жалобу на сбербанк

Сбербанк — жалоба

Каждый клиент, который пользуется услугами банка, может узнать, как написать претензию в Сбербанк, если сотрудники нарушают какие-либо правила.

Жалоба на Сбербанк

Стоит узнать подробнее о том, в какие инстанции можно обращаться с заявлением, а также как долго придется ждать ответа на обращение.

Документы, которые регулируют работу организации

Главными документами, которые помогают урегулировать процесс работы, являются статьи из ГК РФ и Налоговый кодекс РФ. В России законодательство тщательно следит за коммерческой деятельностью Сбербанка. Среди всех финансовых сфер именно банковское дело находится под наибольшим контролем. Если организация предоставляет возможность получения кредита, то она должна строго соблюдать основные правила закона.

Жалоба на Сбербанк

В каких случаях подается жалоба

Гражданин может жаловаться на несвоевременное закрытие сберегательного счета, отказ в возврате денежных средств, кроме этого можно пожаловаться на плохое обслуживание в отделении. Также есть и другие варианты, когда заявление может быть написано клиентом:

Куда можно подать заявление на Сбербанк

Куда писать жалобу на Сбербанк? Этот вопрос интересует многих клиентов. Есть несколько инстанций, которые могут разобраться в проблемах, возникших между гражданином и организацией.

Жалоба на работника банка

Официальный сайт Сбербанка

Этот сервис действует в режиме онлайн, чтобы написать претензию, следует зайти в личный кабинет или просто посетить сайт, а затем перейти по надписи «Обратная связь». Там можно увидеть форму для обращения, в ней клиент имеет право описать свою жалобу. Как только заявление будет отправлено по требуемому адресу, ей будет присвоен индивидуальный номер, чтобы гражданин может отслеживать состояние обращения. Чтобы проверить статус, следует зайти в Сбербанк онлайн «Обратная связь», ввести номер претензии и посмотреть, есть ли ответ на нее.

Обычно обращение через интернет рассматривается быстро, сначала заявка принимается, а затем банк присылает ответ по данному сообщению. Процесс не занимает более трех суток, но по закону организация имеет право рассматривать заявление в течение семи рабочих дней. Зачастую в ответе присутствуют банальные фразы, которые говорят о том, что жалоба, скорее всего, даже не была прочитана.

Подача жалобы через интернет-банк

Через интернет-банк

При незаконных действиях работников банка физическое лицо имеет право написать обращение на официальный сайт Сбербанка, здесь следует использовать личный кабинет. Гражданин должен описать в письме проблему, например, о неправомерном списании средств. Чтобы написать письмо, нужно прокрутить страницу сайта вниз и рассмотреть мелкий шрифт внизу страницы. Расположена нужная функция с правой стороны, заметим, что переписка сохраняется, это может помочь при обращении в суд.

В Роспотребнадзор

Подать жалобу на Сбербанк можно обратившись в Роспотребнадзор, обычно там рассматривают такие проблемы, как:

• навязывание платной страховки;
• передача долговых претензий коллекторам, не уведомив об этом клиента;
• отказ в погашении ссуды досрочно;
• самостоятельное изменение правил договора;
• отказ в судебном разбирательстве по месту жительства гражданина.

Заявление руководству банка

Можно звонить на линию руководителя отделения, чтобы решить проблему, но более эффективно написать заявление по образцу. Обычно руководитель помогает в таких вопросах, как своевременная выдача карты или кредита. Если же никаких действий руководство не предпринимает, следует написать письмо в главный офис Сбербанка.

Подача жалобы через интернет-приемную

В Центробанк РФ и другие места

В Центробанке принимаются обращения только в том случае, если нарушения приняли грубую форму. При этом гражданин обязан указать, какие именно статьи были нарушены во время обслуживания.

Совет! Есть множество нюансов, которые следует соблюдать при написании претензии, лучше составлять бумагу с юристом.

Антимонопольный комитет помогает в том случае, когда отделение принуждает взять платную страховку, или принудительно рекомендует обратиться к определенному эксперту. В этом случае нарушается рыночная конкуренция. Также здесь помогут решить проблему, если информация в рекламе, не соответствует фактам. Обращение в полицию используется, если организация разгласила личные данные клиента.

Интересно! Зачастую, чтобы добиться результата, достаточно посетить Сбербанк, написать жалобу на определенного сотрудника, а затем отнести претензию к руководителю отделения.

Процедура подачи жалобы

Проект по подаче претензий в различные инстанции на работу отделения или работников, был принят несколько лет назад. Рассмотрим, как правильно оформить и подать заявление.

Кто может подать претензию

Написать претензию в Сбербанк имеет право каждый гражданин, который пострадал при обращении в определенное отделение организации. Также письмо принимается от юридических лиц, чьи права были нарушены.

Что писать в претензии

Очень важно правильно оформить этот документ, чтобы его приняли к рассмотрению. В жалобе обязательно должны присутствовать такие пункты, как:

• адрес, а также наименование учреждения, куда направляется письмо;
• краткое описание сути жалобы;
• полные сведения о заявителе и пострадавшем лице;
• полноценное описание требований;
• полноценные сведения о работнике банка, нарушившем закон;
• дополнительные доказательства о нарушении прав (договор о кредитовании, справки о перечислении пособий и заработной платы, квитанции о платежах);
• в самом конце заявитель ставит дату написания письма и личную подпись.

Внимание! Такой вариант заявления используется в том случае, если обращение носит письменный характер. При использовании интернета гражданину достаточно заполнить подготовленный шаблон.

Как жаловаться на Сбербанк

Образец претензий в Сбербанк

Образец написания заявления можно посмотреть непосредственно в отделении банка, или же оформить документ по плану, представленному выше. Также можно скачать уже готовый бланк в интернете на сайте Центробанка или Сбербанка. Если претензия пишется в полицию, то при обращении гражданину предоставят образец.

В каких формах может подаваться обращение

Клиент имеет возможность подать жалобу в нескольких вариантах, каждый из них эффективен, но некоторые более популярны:

• звонок на горячую линию Сбербанка, в этом случае претензия высказывается лично по номеру 8-800 5555 550;
• электронное обращение не слишком эффективно, но может возыметь действие, подается заявление на официальном сайте;
• заполнение бланка жалобы прямо в отделении банка, где возникла конфликтная ситуация или инцидент;
• написать письмо лично, оформив его по плану, а затем отправив в выбранную инстанцию.

Важно! Если заявление будет оформляться в электронном виде, придется четко и кратко излагать информацию, так как количество символов для написания ограничено.

Сроки рассмотрения

Когда жалоба поступит в требуемую инстанцию на ее рассмотрение дается ровно тридцать дней. Как только данный срок истечет, гражданин должен получить полноценный ответ на свое письмо. Если документ отправляется в электронной форме, то ответ должен прийти на электронную почту пострадавшего.

Интересно! В редких случаях рассмотрение обращения затягивается еще на месяц, но тогда клиента должны известить об этом сотрудники банка. При этом извещение отправляется в письменном виде.

Если подача жалобы в инстанции не дает никакого результата, пострадавшему остается только обратиться в суд. В этом случае составляется исковое заявление, делать это следует с адвокатом и юристом. Также в суде понадобятся показания свидетелей и вещественные доказательства. Стоит внимательнее относиться к сбору доказательств, рекомендуется подготовить все чеки об оплате, а также выписки со счетов о приходе и снятии средств.

Не стоит сдаваться, если в рассмотрении жалобы откажет одна из инстанций, так как физическое лицо может обратиться в другие организации за помощью в решении возникшей проблемы. Суд же выступает крайней мерой, когда уладить ситуацию другим путем не получается.

Написать жалобу на Сбербанк

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Отправить открытое письмо

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

• Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
• Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
• в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
• к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
• жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
• на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

• адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
• собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
• суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
• конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Как пожаловаться в Сбербанк

Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим и юридическим лицам. Руководствуясь законом о банковской деятельности, каждый гражданин вправе пожаловаться на незаконные действия специалистов, а также сообщить о низком качестве обслуживания, хамстве, вымогательстве или превышении должностных полномочий, обратившись к директору отделения, региональному представителю или к руководству головного офиса. В большинстве случаев этого достаточно для восстановления нарушенных прав, так как банк заботится о своей репутации и старается решать конфликты без огласки и вмешательства контролирующих органов.

Как обратиться

Если клиент Сбербанка недоволен качеством обслуживания или хочет пожаловаться на нарушение закона или потребительских прав, он может это сделать:

1. В отделении, где он получил банковскую услугу.
2. По телефону круглосуточной поддержки.
3. По почте.
4. Онлайн на сайте банка.

В отделении

Государственный банк имеет развитую региональную сеть, где обслуживаются розничные и корпоративные клиенты. Столкнувшись с неправомерными или незаконными действиями сотрудников, сначала гражданин должен обратиться к руководству филиала или отделения, где была получена услуга, что можно сделать как в устном, так и в письменном виде.

В зависимости от сути проблемы, можно обратиться к начальнику отдела или руководителю подразделения без предварительной записи в порядке живой очереди или в приемные часы. В ходе беседы можно кратко описать сложившуюся ситуацию, предоставить доказательства, подтверждающие достоверность сведений и четко сформулировать свои требования, которые не должны противоречить положениям профильного закона (например, уволить некомпетентного сотрудника, списать начисленную комиссию или страховку и т. д.).

Если проблема носит более серьезный характер, то рекомендуется составить документ в письменном виде, подробно описав обстоятельства инцидента и четко сформулировав требования. Это будет гарантия того, что заявление будет рассмотрено в установленный законом срок, а виновные понесут заслуженное наказание.

Передать документ можно:

• на личном приеме у руководителя отделения. При этом следует удостовериться, что жалоба была зарегистрирована как входящая корреспонденция. С этой целью можно принести в банк два идентичных документа, на одном из которых (образце потребителя) будет проставлена дата и регистрационный номер;
• по почте заказным письмом. Узнать адрес для отправления можно на странице http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib.

[3]

По телефону круглосуточной поддержки

В Сбербанке открыта круглосуточная линия для предоставления консультаций или приема претензий от потребителей. Туда можно обратиться по телефону:

• 900 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов Билайн, Yota, МТС, Мотив, Tele2, Мегафон во внутрисетевом роуминге или домашнем регионе);
• 8(800) 555-55-50 (бесплатно с телефонов из любых регионов России);
• +7 (495) 500-55-50 (для международных звонков, при этом расчет стоимости осуществляется по тарифам оператора связи).

При общении с оператором гражданину придется сообщить свои персональные данные и другую информацию, которая может потребоваться для рассмотрения заявки. Он должен будет кратко описать суть обращения, указать детали инцидента (место происшествия, участников конфликта, банковский продукт, с которым возникли проблемы при использовании и т. д.) и четко сформулировать свои требования.

Если речь идет о серьезном нарушении (к примеру, когда банк неправомерно списал деньги с карточного счета), то вряд ли заявителю удастся решить проблему по звонку. Но в колл-центре Сбербанка он может узнать, куда лучше обратиться, кого указать в качестве получателя претензии и как правильно составить такой документ.

Отправить жалобу в Сбербанк клиент может почтовой связью, направив заказное письмо с уведомлением в отделение, где он столкнулся с нарушением своих прав, или напрямую в головной офис, который находится по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.

В письмо следует вложить не только претензию, составленную в письменном виде, а и другие материалы (выписку, копию кредитного договора, аудиозапись и т. д.), чтобы у рассматривающего обращение должностного лица было достаточно информации для принятия решения. В виду того, что банк не принимает анонимных заявлений от граждан, а для направления ответа потребуется точная и достоверная контактная информация (телефон, почтовый или электронный адрес), пользователь должен правильно указать все необходимые сведения, придерживаясь требований действующего законодательства.

Онлайн на сайте банка

Чтобы потребители могли оперативно информировать Сбербанк о нарушении своих прав, низком качестве обслуживания и незаконных действиях сотрудников, на официальном сайте представлен специальный функционал, предназначенный для приема онлайн жалоб http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Чтобы сообщить о проблеме, пользователь должен выбрать соответствующий статус (частный или корпоративный клиент) и заполнить небольшую форму, указав информацию, которая потребуется для анализа ситуации.

Частным клиентам

Розничному потребителю для подачи онлайн жалобы необходимо предоставить банку такие сведения:

• цель обращения, которая кратко отражает проблематику сообщения (к примеру, нарушение сроков выпуска кредитной карты);
• причина (выбрать из предложенного списка необходимый вариант);
• подробно описать суть претензии, указав факты, данные сотрудников, обстоятельства инцидента и т. д. При этом следует придерживаться делового стиля изложения и не допускать оскорблений и нецензурных выражений в адрес должностных лиц госбанка. Чем подробнее будет изложен текст сообщения, тем быстрее будет принято решение по существу вопроса. Если выделенного поля не хватит для описания ситуации, пользователь может написать текст (к примеру, в программе Word), приложив файл в форму через кнопку «Прикрепить файл»;
• личные и контактные данные: ФИО, дата рождения, почтовый адрес, контактный номер телефона, электронный ящик.

Если ранее по этому вопросу пользователь уже обращался в банк, то ему стоит написать номер заявления, что ускорит процедуру рассмотрения новой претензии. При этом если повторное заявление полностью дублирует предыдущее и не содержит в себе описания новых фактов и обстоятельств, то в его рассмотрении будет отказано.

После того, как пользователь даст согласие на обработку своих персональных данных, заполненное обращение регистрируется в системе и ему присваивается номер, по которому можно будет отследить текущий статус и любые изменения в ходе последующего рассмотрения.

Корпоративным клиентам

Сначала он должен будет выбрать тему обращения (дистанционное обслуживание, кредитование, самоинкассация и т. д.), после чего ему будет предоставлена форма для последующего заполнения.

В ней необходимо будет кратко описать суть вопроса и указать личную информацию (наименование и данные организации, ФИО) и доступные контакты (номер телефона, адрес электронной почты и т. д.). Для подачи онлайн формы пользователю придется дать согласие на обработку персональных данных и ввести код с картинки (защита системы от спама). К форме также можно приложить электронные документы (до 5 файлов), объемом не более 5 Мб.

Если заявитель не допустил ошибок при указании необходимых сведений, поданное заявление будет принято в работу, о чем он получит соответствующее уведомление с номером регистрации документа.

Как написать

При составлении документа следует соблюдать определенные требования действующего закона, иначе Сбербанк вправе отказать в рассмотрении, независимо от того, какой способ был выбран для его подачи. Составить жалобу можно по образцу, сообщив номер/адрес отделения, а также данные должностных лиц и сотрудников, которые были непосредственными участниками инцидента. Для убедительности доводов в тексте можно дать ссылки на нормы закона, которые были нарушены при обслуживании в Сбербанке.

Если есть документальное подтверждение описанных фактов, то такие материалы можно приложить к претензии, составив их подробную опись.

О законодательных требованиях к официальным претензиям можно прочесть здесь «Как правильно написать жалобу»

Срок и порядок рассмотрения

В соответствии с нормами профильного закона, Сбербанк вправе рассматривать письменную жалобу в течение 30 дней с момента ее получения, после чего заявителю должен быть направлен ответ по почте или на электронный ящик. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, но это возможно только при условии, что потребитель был своевременно осведомлен об изменении срока рассмотрения.

Если для подачи заявления гражданин решит воспользоваться обратной связью на сайте Сбербанка, то получить информацию об ориентировочном сроке принятия решения он сможет в течение последующих 24 часов. При этом на сайте можно отследить, на каком этапе находится заявка, что можно сделать через форму «Проверить статус обращения» http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Аналогичную информацию можно получить по телефону клиентской поддержки или в отделении банка, предъявив удостоверение личности.

В целом ряде случаев гражданину не стоит рассчитывать на получение ответа. Это касается тех ситуаций, когда:

[1]

• в документе отсутствует контактная информация, поэтому у банка нет возможности не только направить ответ, а и уточнить необходимые сведения;
• заявление носит анонимный характер;
• текст написан неразборчивым почерком (актуально для документов, написанных от руки). Если ответственному сотруднику удастся разобрать почтовый адрес и фамилию клиента, то он направит ему соответствующее уведомление с просьбой уточнить или продублировать ранее направленный текст;
• если обстоятельства и факты изложены в такой последовательности, что сложно понять, какие права гражданина были нарушены и что он требует от банка.

Сбербанк ворует деньги у клиентов: видео

Законодательная база

При обращении в Сбербанк потребитель может использовать такие законодательные акты:

1. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.
2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
3. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
4. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
5. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.

Дежурные юристы

Статья №148 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – УПК РФ) гласит, что после…

Столкнувшись с фактами нарушения интересов и прав со стороны государственных организаций, юридических лиц,…

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

Жалоба на Сбербанк в Центробанк – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для Сбербанка.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы на Сбербанк в Центробанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в Центробанк на Сбербанк рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
• внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на Сбербанк и образцы жалоб на Сбербанк.

руководителю управления Центрального банка Российской Федерации
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на Сбербанк

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в Сбербанк, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) Сбербанка в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

• Сбербанк (руководство отделения, в которое вы изначально обратились) не отвечает на ваши жалобы;
• ответ на вашу жалобу в Сбербанк является по своей сути отпиской, носит формальный характер;
• вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в Сбербанке;
• вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в Сбербанке;
• вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в Сбербанке;
• вам было отказано в получении (погашении) кредита в Сбербанке;
• вам было отказано в купле (продаже) валюты в Сбербанке;
• Сбербанк добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
• Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия договора;
• при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со Сбербанком условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
• иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в Сбербанк.

Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

• принять меры в отношении сотрудника Сбербанка (укажите фамилию, имя и отчество);
• принять меры в отношении иного персонала Сбербанка;
• возместить мне понесенные расходы;
• взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
• компенсировать мне понесенные убытки;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Куда писать жалобу на Сбербанк

На территории России успешно функционируют несколько сотен кредитно-финансовых учреждений. По данным статистики, россияне отдают предпочтение Сбербанку – ведущему банку нашей страны. Но, несмотря на многолетнюю практику, отточенное мастерство банковских служащих, в работе система порой дает промашки, и клиенты, пришедшие за получением финансовой услуги, сталкиваются с проблемами и недочетами.

Неприятностей может быть множество – начиная от несанкционированного подключения оплачиваемых и ненужных услуг, незаконного списания денег с пластика и заканчивая хамством сотрудников. Поэтому вопрос, как написать жалобу в Сбербанк через интернет или собственноручно и куда отнести бумагу, является довольно актуальным. Каждому клиенту необходимо знать, как вести себя в такой ситуации и куда обращаться с претензиями.

Если не удается разрешить ситуацию, стоит знать, как правильно оформлять жалобу на банк и куда ее отсылать

Часто ли подают жалобы на Сбербанк

Все структурные сбербанковские подразделения подчиняются единым правилам в работе и обращению к клиентам.

Чтобы в целом иметь представление об обязанностях сотрудников, стоит знать, какие именно задачи в силах решить Сбербанку. А именно:

1. Оказание услуг коммерческого характера (лизинг, факторинг).
2. Расчетное обслуживание представителей малого, среднего и крупного бизнеса.
3. Все доступные в рамках правил операции с драгметаллами и ценными бумагами.
4. Консультирование по вопросам кредитования и помощь в оформлении и выдаче займов.
5. Проведение различных денежных транзакций (валютных, рублевых, по стране и за рубеж).
6. Оперативное предоставление всей необходимой клиенту финансово-кредитной информации.
7. Помощь в представлении экономическо-финансовых услуг населению, в том числе аккумулирование средств частных лиц и предпринимателей любого уровня.

Основные причины недовольства

Осуществляемая сбербанковскими отделениями работа, целиком направлена на оперативное удовлетворение потребностей клиентуры в обстановке доброжелательности. Но заявленная оперативность и соответствие позиций банка далеко не всегда зависит от профессионализма сотрудников. Поэтому практически всегда можно отыскать ситуацию, которая способна дать повод оставить жалобу на Сбербанк.

К составлению жалобы стоит подходить ответственно и обоснованно

Рассматривая подобные ситуации, сбербанковское руководство регулярно составляет списки причин, побудивших граждан к написанию жалобы. Наиболее частыми поводами становятся такие ситуации, как:

По наблюдениям практически всегда клиентами первоначально составляется претензия-жалоба на имя руководителя структурного подразделения банка. А уже затем, при нерешении проблемы обращение идет дальше, уже в вышестоящие инстанции.

Как правильно составить претензию

Пожаловаться на Сбербанк либо на его конкретного сотрудника вправе каждый посетитель банка, даже не являющийся его клиентом. И первое, с чем стоит ознакомиться при твердом решении пожаловаться, это правила составления жалобы. В таком документе следует обязательно отобразить информацию следующего содержания:

1. Полное наименование организации, куда решено отослать жалобу.
2. Все сведения заявителя (личные, контактные, адресные, паспортные).
3. Суть претензии (лучше писать кратко и емко в целях улучшения ее восприятия).
4. Требования от заявителя.
5. Список доказательств. Это могут быть официальные ответы банка/сотрудников, квитанции оплаты, имеющийся график кредитных выплат, сам договор кредитования, справки о зачислении пособий (при аресте карты) и иное.
6. Дата составления жалобы и подпись с ее расшифровкой.

Жалобы на работу Сбербанка можно оформить и дистанционным путем, через сервис банка. В этом случае претензия составляется на основании имеющегося шаблона.

Куда писать жалобу на Сбербанк

Клиентам, которые решили, что оформление претензии – это единственный способ разрешения возникшей ситуации, стоит заранее определиться, куда отправлять претензию. Выбор здесь зависит от нюансов конкретного случая.

Руководству офиса

Порой в решении проблемы помогает непосредственное обращение к руководству конкретного сбербанковского отделения. Написать претензию на имя руководителя подразделения стоит в следующих ситуациях:

• неработающие банкоматы;
• грубость/хамство сотрудников;
• огромные очереди из-за слишком медленного обслуживания;
• отказ служащих от выполнения своих непосредственных обязанностей.

В Центробанк

В задачи данного учреждения входит осуществление контроля над всеми российскими кредитно-финансовыми организациями, к которым относится и Сбербанк. Направить на адрес ЦБ РФ (его координаты можно узнать из официального портала Центробанка) стоит в следующих случаях:

[2]

• грубые нарушения прав клиента в конкретном офисе Сбербанка;
• некомпетентность банковских служащих и длительное затягивание имеющейся проблемы после отправленной претензии на имя руководителя подразделения.

Отправленные жалобы в Центробанк рассматриваются на протяжении месяца с момента поступления претензии.

В Роспотребнадзор

Эта контролирующая инстанция станет рассматривать любые обращения к ней граждан, права которых были нарушены. Роспотребнадзор довольно быстро разрешает спорные, конфликтные ситуации и в случае возникновения каких-либо проблем в ситуации с организациями, работающими в сфере банковских услуг. Направить претензию можно двумя путями:

1. Обратившись по телефону горячей линии (8-800-100-00-04). Жалобы граждан принимаются по будням в рабочие часы.
2. Отправив заранее оформленную претензию дистанционным способом. Для этого следует зайти на официальный портал надзорной службы: rospotrebnadzor.ru.

В Ассоциацию Российских банков

Учреждение некоммерческого типа, главной целью создания которого стало обеспечение и поддержание доверия граждан к кредитно-финансовым организациям. Лучше обращаться в банковскую ассоциацию при возникших проблемах с услугами кредитования. Например:

• неправомочные действия коллекторов;
• проблемы с досрочным погашением ссуды;
• неправильно начисление процентов на займы.

В ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)

Один из органов исполнительной власти федерального уровня. Деятельность ФАС непосредственно регламентируется Правительством РФ. Обращаться с жалобой на работу Сбербанка в ФАС лучше при возникновении таких ситуаций, как:

• умышленное введение клиента в заблуждение при оформлении кредитов (например, при предоставлении информации о процентах и итоговой стоимости ссуды);
• усиленное навязывание дополнительных банковских услуг и отказ в кредитовании при нежелании клиента воспользоваться ими;
• длительная докучливая реклама в виде рассылки СМС-сообщений, телефонных автоматизированных прозвонов;
• грубое нарушение допустимого регламента конкуренции (например, принуждение использование услуг оценщиков, страховых компаний именно у тех компаний, которые выгодны банку).

В Прокуратуру

Главной функцией Прокуратуры является надзор за должное соблюдение действующего законодательства РФ. В эту инстанцию стоит обращаться в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей работниками банка, а также явное превышение своих обязанностей руководителей кредитно-финансовой структуры. Также стоит отправлять жалобу в эту структуру, если ситуация не была разрешена силами иных структур.

На портал ВсеБанкиРу

Банкиру – популярный сайт о работе кредитно-финансовых учреждениях России с многочисленными подписчиками и большим контингентом читателей. На этом портале есть два главных места, где можно разместить жалобу. Это:

1. Отдел «Народный рейтинг».
2. Форум «Конфликтные ситуации».

Эксперты рекомендуют при отправке претензии предельно четко, грамотно и ясно излагать имеющуюся проблему, не забывая обозначать полное наименование банковской структуры. На этом портале разрешается описывать практически любую неприятность, свершившуюся в стенах конкретного финансового учреждения. Но не нужно оценочно подходить к работе банка. Следует описывать именно свою личную ситуацию.

Банки не любят, когда в публичном виде встречаются негативные отзывы об их работе. Ведь это вредит репутации и сокращает клиентопоток. Поэтому, если жалоба изложена внятно и грамотно, с предоставлением вложенных файлов-документов, есть большая вероятность, что службы Сбербанка сами свяжутся с клиентом и сделают все возможное для урегулирования конфликта.

На портале Всебанки.ру есть два раздела, где можно разместить жалобу

Принятые сроки рассмотрения жалобы

Контролирующие органы берут различное время на рассмотрения той или иной претензии. Все зависит от нюансов конкретной ситуации. Например, если были грубо нарушены права клиента, срок рассмотрения претензии займет в среднем около месяца. А в случае прямого нарушения действующего закона РФ, период проверки займет дольше времени – около 2-2,5 месяцев. А при подаче претензии к руководству, жалоба может быть рассмотрена и в течение недели.

Существующая законодательная база

Для грамотного составления жалобы-претензии, стоит опираться на действующие нормы и законы. В частности, знать нормативно-правовую базу, на основании которой функционирует и осуществляет свою деятельность Сбербанк. Это следующие нормативные документы:

1. Конституция РФ.
2. Кодекс корпоративного обслуживания клиентов.
3. Положение Общего собрания акционеров от 2017.
4. Правила проведения платежных операций от 2017.
5. Устав банка, принятый в мае 2015 и дополненный изменениями в 2016.
6. ФЗ №395/1 от 02 декабря 1990 (закон «О банках и банковской деятельности»).
7. Политика обработки конфиденциальной информации и личных данных клиентов, принятый в 2014 и дополненный в 2017.

В работе банковской системы случаются порой ситуации, сопровождающиеся обидами клиентов. Конечно, лучше не доводить спорные моменты с конфликтные ситуации, а разрешать всемирным путем на местах. Но, когда такое решение становится невозможным по причине волокиты сотрудников и нежелания исполнять служебные обязанности, стоит требовать разрешение ситуации в вышестоящих инстанциях. Тем более что любой гражданин России имеет на этой полное конституционное право.

Источники

1. 
   Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.
2. 
   Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
3. 
   Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: Юридический центр Пресс, 2007. — 768 c.
4. Рагулин, А.В. Современные проблемы регламентации и охраны профессиональных прав адвоката-защитника в России / А.В. Рагулин. — М.: Юркомпани, 2015. — 290 c.
5. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.