Почта потеряла посылку или она пришла поврежденной, что делать

Что делать, если повредили посылку при доставке?

В современном онлайн-мире, когда общение между людьми в основном осуществляется посредством глобальной сети Интернет, почтовые услуги ещё занимают свою нишу. А происходит это из-за того, что очень распространено покупать товары дистанционным способом. Либо заказывать что-то из-за границы. Покупки поставляются в виде посылок. Конечно же, мы ждём, что всё придёт в целостности и сохранности. Но порой случаются неприятности. Посылка может прийти с повреждением либо меньше заявленного веса. Так что же делать потребителю? Какие права он имеет к нерадивому исполнителю? Именно об этом и поговорим.

Прежде всего напомним читателю, что почтовые услуги относятся к публичному договору (ст. 426 ГК РФ). То есть отделение почты обязано в отношении каждого обратившегося оказать предоставляемые услуги. Отказ от их выполнения не допускается.

Итак, вам отправлена посылка. Вы приходите на почту её получить. И сталкиваетесь с такой картиной: посылка имеет повреждения. Что вам делать?

Если повреждения несущественны и не повлияли на функционал пересылаемого товара, рекомендуем принять посылку. В любом случае «разборки» с почтой могут затянуться. Вы решили принять повреждённую посылку. Работник почты делает такую отметку «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» на оборотной стороне извещения (п. 24.1.4 Приказа ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п «Об утверждении Порядка» вместе с Порядком приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, далее – Порядок). Проставив такую отметку, вы теряете право на предъявление претензии (абз. 2 п. 24.1.4 Порядка).

Но если повреждения такие, что предмет невозможно использовать по своему прямому назначению, или сильно повреждён, стоит принимать кардинальные меры, а именно: жаловаться. Ведь прямая обязанность сотрудников почты – обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», далее – ФЗ о почтовой связи).

При обнаружении повреждения необходимо вскрыть посылку в присутствии сотрудников почты и составить соответствующий акт на вскрытие. Его должны подписать следующие лица: непосредственно сам адресат, руководитель почтового отделения и почтовый работник, который выдал посылку. Акт необходимо составить в трёх экземплярах в соответствии с п. 24.3.3 Порядка. По факту составления акта проводится ведомственная проверка. Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.

Следующий шаг – это составление претензии. Её можно предъявить как по месту получения посылки, так и по месту отправки (ч. 5 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). Срок предъявления такой претензии законодатель установил достаточно большой. Пожаловаться можно в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления (ч. 2 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). В претензии можно заявить требование о возмещении вреда.

Претензия должна быть составлена обязательно в письменной форме и зарегистрирована в установленном порядке (ч. 3 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). Унифицированной формы претензии не установлено. Рекомендуем в ней указать следующее: данные документа, удостоверяющего личность (если вы обращаетесь нелично, то от представителя нужна доверенность); вид отправления (посылка); номер посылки; место приёма посылки на отправку; место назначения; подробно указать характер самих повреждений.

Какова ответственность операторов связи?

Что вам положено при повреждении посылки? В ст. 37 ФЗ о почтовой связи сказано, что за ненадлежащее исполнение своих обязанностей операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями их услугами. Размер убытков, которые подлежат возмещению, подробно прописаны в ст. 34 того же Закона. Сотрудники почты освобождаются от ответственности за повреждение посылки, если докажут, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Возмещение вреда, причинённого при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 38 ФЗ о почтовой связи). В случае удовлетворения поданной претензии вы получите выплату денежных средств в счёт возмещения вреда, причинённого в связи с повреждением посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи отказался удовлетворить претензию; удовлетворил требования только частично; не направил вам ответ на претензию в установленные сроки, то есть проигнорировал заявленные требования (ч. 7 ст. 37 ФЗ о почтовой связи).

Иск о защите прав потребителя подаётся на ваше усмотрение: либо по месту нахождения оператора почтовой связи, либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон о защите прав потребителей). Общий срок рассмотрения судом вашего дела: до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд. От уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (ч. 2 п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Вы также можете заявить компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). При удовлетворении судом вашего требования с почтового отделения будет взыскан штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

[1]

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

• если эти события произошли в результате стихийного бедствия
• если отправления были изъяты компетентными органами
• если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

Наконец вам пришло извещение, что вас на почтовом отделении ждёт долгожданная посылка. Но перед тем, как расписываться в получении, сначала осмотрите посылку, убедитесь, что она не повреждена. Потому что, когда вы подписываете бланк извещения, вы тем самым подтверждаете отсутствие претензий с вашей стороны, и затем уже жаловаться не будет никакого смысла. Если вы будете недовольны состоянием посылки, то ничего уже не сможете сделать.

Как правильно получить отправление на Почте России, и что модно сделать, если повреждена упаковка, а содержимое поломано или испорчено, а возможно и вовсе утрачено.

Если такая ситуация произошла, вы можете предпринять следующие действия:

• взвесить посылку в присутствии работника Почты и вашем;
• вес по факту обязан совпадать с весом, который указан в накладной;
• любое несовпадение необходимо зафиксировать;
• обследуйте целостность упаковки, нет ли каких-нибудь дефектов, например, могут быть смяты углы или неровно наклеен скотч, либо имеются другие повреждения.

Работники почты могут сказать, что отправление было вскрыто на таможне, но, если бы это было на самом деле так, то присутствовал бы Акт о вскрытии груза, заклеенный фирменным скотчем ФБС .
Важно: нужно обнаружить дефекты своевременно.

Настаивайте на вскрытии посылки, если у вас есть подозрения в её целостности, или вам кажется, что груз пришёл пустым.
Если к посылке приложена опись вложений, тогда она вскрывается работником почты в обязательном порядке.
Содержимое отправления необходимо сверить с описью в присутствии начальника отделения.
Рекомендуется зафиксировать этот процесс на фото или видеокамеру.

Проводить видеосъемку в почтовом отделении вы имеете полное право.
Важно: вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.

После вскрытия отправления требуйте составить акт о нём.
Акт составляется по форме 51, его бланки должны иметься в каждом отделении Почты.
В акте подробно опишите внешний вид посылки и укажите вес.
Отметьте все найденные дефекты.

Важно: расследование будет проводиться именно на основании этого акта, и по его результатам принимается решение о выплате или невыплате компенсации.
Напишите заявление о выплате компенсации за повреждение посылки руководству почтового отделения.

Федеральный закон «О почтовой связи» говорит о том, что работники почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу, и недостачу содержимого почтовых отправлений.
То есть, убытки, понесённые при оказании почтовых услуг, должны быть возмещены оператором в размерах, которые прописаны в этом законе.

Составьте и направьте претензию на выплату денежных средств в качестве компенсации за недостачу, повреждение или замену вложения посылки на имя руководителя почтового отделения. К нему приложите копию акта вскрытия отправления и видео или фото проведения акта, если оно имеется.

Подайте заявление и зарегистрируйте его в любом отделении Почты России.
При подаче заявления узнайте номер, под которым оно зарегистрировано и ФИО регистрирующего. Также потребуйте поставить номер регистрации, подпись и дату на том экземпляре, который остаётся у вас.

Важно: обо всех действиях сотрудников по этому вопросу обязательно сообщите начальнику. Отправьте копию своей претензии в ФГУП Почты РФ.
Если вы не дождались ответа на вашу претензию, или был получен отказ в её удовлетворении, сделайте следующее:

• позвоните на «Горячую линию» Почты России;
• запишите в Книгу жалоб произошедшую с вами ситуацию, потребуйте письменного ответа и укажите ваши контактные данные;
• напишите заявление в службу поддержки клиентов Почты России;
• можете смело подавать жалобу в Роспотребнадзор на некачественное предоставление услуг Почты.

Что можно предпринять, если посылка на почте оказалась вскрытой

Интернет-магазины развиваются, из-за чего много посылок отправляется по почте. Зачастую они доходят в порядке, но иногда происходят эксцессы, например, у человека вскрыли отправленную посылку на Почте России и тому подобное. В таких случаях нужно знать, как правильно поступить, чтобы оперативно решить проблему, поскольку ценность некоторых почтовых отправлений высокая. Главное, не оставлять подобное без внимания.

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

• название отделения, где составлен документ;
• дата и точное время, когда производился осмотр;
• недостача в изделиях и сумме;
• ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

• на чье имя подается претензия;
• причина;
• сумма ущерба;
• статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
• доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

• декларация из таможенного пункта;
• чеки либо квитанции;
• полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно. В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

Полезные советы

1. Никогда не подписывайте документ о получении посылки, если фактически еще не получили ее.
2. Обязательно вскрывайте посылку прямо в отделении почты.
3. Перед вскрытием просите, чтобы сотрудники почты взвесили посылку, сверьте документальный и фактический вес.
4. Всегда сохраняйте все документы, которые касаются почтового отправления.
5. Требуйте соответствующий бланк, чтобы составить жалобу, если посылка повреждена или вскрыта.

Теперь вы знаете, что делать, если посылка пришла вскрытой или поврежденной. Действуйте по нашим инструкциям, чтобы оперативно решать проблемы с Почтой России. Для дистанционного получения подробной информации звоните в почтовое отделение.

Почта России потеряла посылку – что делать?

Очень актуальной сейчас является тема заказа товаров в интернет-магазинах из-за рубежа. Но, к сожалению, сейчас хотелось бы поговорить о печальном, а именно о «Почте России». Нет смысла обсуждать все плохое, что может ожидать клиентов данной организации, всем про это известно. Важнее всего знать, как себя вести и что делать, если «Почта России» потеряла именно вашу посылку.

Тщательно все продумайте и расставьте приоритеты.

Необходимо сказать о том, что если у вас есть возможность выбирать между «любимой» почтой и курьером, то лучше всего, конечно, выбрать второй вариант. Огромным плюсом является обилие различных фирм, которые успешно привезут посылки из зарубежья в Россию, а также доставят вам прямо домой или в офис. У российских интернет-сайтов тоже появляется такая услуга и это очень похвально.

Если магазин или посредник имеют собственную службу доставки прямо «к вашему порогу», то однозначно выбираем эту опцию. Да, это может быть гораздо дороже обычной доставки, но вы сбережете свои нервы и будете уверены в том, что посылка к вам успешно доберется. Проще говоря, ваш заказ все время будет находиться под контролем какой-то одной организации, без третьих лиц , и все возможные вопросы вы будете решать напрямую с исполнителем. С вами заодно в этом случае конкуренция, репутация фирмы и бизнес- все то, о чем «Почта России» и не мечтает, а курьерская служба или посредник будет стремиться к тому, чтобы вы были удовлетворены их обслуживанием.

А точно ли виновата «Почта России»?

Если все же вариант «дешево, пусть и долго» — для вас, убедитесь, что ваш заказ точно находится в России. Ключевой момент в этом –отслеживание посылки по трек-номеру, то есть определение ее местоположения. Без такого номера вы никак не узнаете, где посылка, покинула ли она место отправления и есть ли она сейчас на территории России.

[2]

Еще одна засада, которая может вас ожидать – это момент, когда ваш товар попал к представителям таможенной службы. Здесь много подводных камней, об этом мы поговорим отдельно в другой статье. Сейчас речь идет о том, когда посылка прошла контроль и попала к доблестным сотрудникам «Почты России». Информацию об этом можно получить на сайте «Почты» при отслеживании посылок (в этом случае будет надпись «Покинуло место почтового отправления»). Не факт, что посылка где-то теряется, она может по каким-то причинам задержаться на полпути к вам. Согласитесь, что приятного мало, но есть варианты, как это обойти.
Обратите внимание на то, что поздняя доставка гораздо лучше потерявшейся посылки, но даже в случае длительной задержки, клиент может потребовать компенсацию. В правилах оказания услуг есть информация о том, какие выплаты ждут клиентов «Почты России» в случае промахов ее сотрудников:
если сроки пересылки товаров и почтовых переводов нарушены, то операторы ОПС обязаны выплатить пострадавшим неустойку в размере трех процентов платы за услугу за каждый день задержки, но не больше оплаченной суммы за такую услугу. При нарушении сроков отправки самолетом вам обязаны выплатить разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Из этого следует, что если ваш груз где-то застрял больше 33 дней, то все затраты на отправку товара вам обязаны возместить.

Конечно же, легко и просто ваши средства вам не вернут. После того, как вы получите задержавшуюся посылку, необходимо написать заявлении о предоставлении компенсации. Важно: такие заявления очень долго рассматриваются, если хотите максимально быстро вернуть свои средства, сохраните упаковку от посылки со всеми отметками почты и убедитесь в наличии копии квитанции отправителя.

Посылка так и не пришла, что делать?

Для начала, нужно наверняка знать, что ваш заказ действительно пропал. Напишите заявление о розыске отправления, они принимаются в любом отделении почтовой связи. Важно помнить о документах: при составлении заявления для поиска каких-то посылок и претензии о возмещении ущерба, в случае утраты или порчи содержимого или невыплаты денег через почтовые переводы необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность (перечень находится в информации в любом ОПС ).

Обязательно к заявлению физ. лиц нужно прибавить квитанцию или ее ксерокопию, где все четко видно. После составления заявления нужно только лишь ждать и очень долго. «Почта России» на вполне законных основаниях имеет право искать посылку до 60 дней.

Все пропало.

В России часто свойство «экономия» никуда не исчезает, это чревато тем, что очередной гражданин заказывает посылку из Европы или США, без трек-номера и без объявленной стоимости, а потом хватается за голову в случае ее утери. Тут можно только развести руками: деньги скоропостижно потеряны.

Справедливость все же есть.

Надо сказать о том, что «Почту России» можно вполне заслуженно наказать. Эта добрая миссия возложена на плечи Роскомнадзора . На их сайте имеется форма обращения, в случае заполнения которой велика вероятность взыскания штрафа с «Почты» за их ужасную работу. Огромный бонус для граждан в том, что все разбирательства в дальнейшем идут без их участия.

Почта потеряла посылку или она пришла поврежденной, что делать?

Федеральный закон N 176-ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 направлен на обеспечение конституционных прав каждого жителя России свободно получать, передавать и распространять информацию, этот закон устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации. И хотя задаваемые этим законом стандарты должны обеспечить четкую работу почтовых служб страны, ситуации когда почта потеряла посылку или она пришла поврежденной не редки.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечивать сохранность и своевременную доставку посылок, но что делать, если посылка утеряна? В этой публикации мы дадим подробную пошаговую инструкцию по действиям в подобной ситуации.

Алгоритм действий если почта потеряла вашу посылку

Если вам стало известно, что ваша посылка утеряна почтой, то оптимальным алгоритмом действий будет следующий порядок:

Шаг 1. Проверьте путь посылки через онлайн-трекер

На текущий момент на официальном сайте Почты России работает онлайн-трекер в разделе «Отследить отправление», таким образом вы можете ввести трек-номер вашей посылки, который выдается при её отправлении в почтовом отделении (указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки). По данному почтовому идентификатору (трек номеру) вы можете в любой момент следить за посылкой во время её пересылки.

Шаг 2. Если посылка утеряна, подготовьте и предъявите претензию

Согласно ч. 2, 5 ст. 37 Федерального Закона «О почтовой связи» N 176-ФЗ подать претензию об утрате посылки можно как в отделении отправления, так и в отделении по месту назначения посылки в течении 6 месяцев со дня её отправки. Когда подаёте претензию будьте готовы предъявить паспорт, а если претензию подаёт не отправитель, а доверенное лицо, то необходима соответствующая доверенность на его имя, заверенная у нотариуса согласно п. 2 ст. 185.1 ГК РФ. Подаётся претензия об утере посылки в письменном виде и проследите, чтобы сотрудник почты зарегистрировал её, о чем выдал вам соответствующий документ.

В претензии указываются следующие сведения о посылке:

• паспортные данные заявителя;
• номер посылки, которая была утеряна;
• вид почтового отправления (посылка);
• дату и место приема посылки;
• место назначения посылки;
• сумму объявленной ценности (либо перечень и стоимость содержимого посылки);
• адрес и полное наименование отправителя и адресата;
• вид упаковки.

К претензии прикладывается копия квитанции об оплате отправления, либо копия договора об оказании услуг почтовой связи (если он был заключен). Вместе с претензией стоит сразу подать требование о возмещении ущерба. Согласно ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ почтовый оператор обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в письменной форме:

• в течение 5 дней — на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта;
• в течение 30 дней — для междугородных и международных почтовых отправлений.

Шаг 3. Выплата денежного возмещения причиненного ущерба

При рассмотрении претензии и требования возмещения ущерба, в случае положительного решения и удовлетворения претензии, почтовый оператор возмещает ваш ущерб из-за утраты посылки.

Если же оператор почтовой связи:

• отказался удовлетворить претензию;
• согласился удовлетворить претензию частично;
• не направил вам письменный ответ на претензию в установленные сроки.

Вы имеете право подать иск в суд, с требованием полного возмещения ущерба согласно ч. 7 ст. 37 Закона N 176-ФЗ.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление

Если оператор почтовой связи не ответил на вашу претензию и не возместил ущерб в полном объеме, то согласно ст. 17 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право подать соответствующий иск в суд как по месту нахождения почтового оператора, так и по месту вашего жительства, так и по месту пребывания отправителя посылки. В иске вы можете затребовать возмещение не только ущерба от утери вашей посылки, но и потребовать компенсацию морального вреда.

Обратите внимание, что госпошлину за подачу данного иска необходимо оплачивать только если сумма иска превышает 1 миллион рублей. Еще одной статьей расходов могут стать услуги адвоката, стоимость которых будет зависеть от размера иска и сложности судебного дела, поэтому стоит изучить аналогичную судебную практику и принять решение на основе анализа — выступать в суде самостоятельно, либо привлекать квалифицированного юриста.

Что делать, если ваша посылка повреждена на почте?

Если посылка посылка дошла до адресата, но при получении оказалась повреждена, то вы по закону имеете право получить компенсацию ущерба. Алгоритм действий на случай, если ваша посылка повреждена на почте, таков:

Шаг 1. В присутствии работника почты вскройте поврежденную посылку

Если вы точно знаете, что содержимому внутри посылки, пришедшей в почтовое отделение назначения, даже с учетом повреждения не может быть никакого серьезного урона, вы можете просто забрать её, отказавшись вскрывать и составлять соответствующий акт на вскрытие. В таком случае на сопроводительном бланке или почтовом извещении вы делаете отметку: «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею», ставите свою подпись и дату получения.

Если вы оценили или предполагаете, что в результате повреждения посылки её содержимое могло пострадать, то вы вправе затребовать вскрытие в присутствии сотрудника отделения почтовой связи и составить акт на вскрытие.

Шаг 2. Составьте акт на вскрытие по результатам распаковки поврежденной посылки

При вскрытии поврежденной посылки вы можете обнаружить либо недостачу, либо замену содержимого, либо частичное или полное повреждение содержимого, в этом случае вместе с почтовым сотрудником составьте акт на вскрытие, в котором отметьте ущерб. Подписывается данный акт руководителем почтового отделения, почтовым работником, выдавшим поврежденную посылку, и получателем.

Составляется такой акт в 4-х экземплярах, при этом первый вручается получателю вместе с посылкой, второй направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, откуда пришла поврежденная посылка, третий экземпляр акта в подразделение принявшее посылку из транзитного отделения, а четвертый экземпляр акта на вскрытие остается в отделении, в котором посылка была вручена получателю.

Акт не составляется, если при вскрытии поврежденной посылки окажется, что содержимое не пострадало и находится в целости и сохранности.

Шаг 3. Если нанесен ущерб, подготовьте и подайте претензию

Если после вскрытия выяснилось, что содержимое полученной вами посылки повреждено частично или полностью, то имеете право подать претензию и требование о возмещении ущерба. Алгоритм действий по возмещению ущерба, причиненного вам из-за повреждения посылки, аналогичен порядку действий при утрате почтовым оператором вашей посылки.

Обратите внимание, что право на возмещение ущерба в первую очередь закреплено за отправителем посылки, оказавшейся поврежденной в процессе доставки, но отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу получателя, оформив соответствующее заявление в отделении оператора почтовой связи.

Почта потеряла посылку или она пришла поврежденной, что делать?

Федеральный закон N 176-ФЗ О почтовой связи от 17.07.1999 направлен на обеспечение конституционных прав каждого жителя России свободно получать, передавать и распространять информацию, этот закон устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации. И хотя задаваемые этим законом стандарты должны обеспечить четкую работу почтовых служб страны, ситуации когда почта потеряла посылку или она пришла поврежденной не редки.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечивать сохранность и своевременную доставку посылок, но что делать, если посылка утеряна? В этой публикации мы дадим подробную пошаговую инструкцию по действиям в подобной ситуации.

Алгоритм действий если почта потеряла вашу посылку

Если вам стало известно, что ваша посылка утеряна почтой, то оптимальным алгоритмом действий будет следующий порядок:

Шаг 1. Проверьте путь посылки через онлайн-трекер

На текущий момент на официальном сайте Почты России работает онлайн-трекер в разделе Отследить отправление, таким образом вы можете ввести трек-номер вашей посылки, который выдается при её отправлении в почтовом отделении (указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки). По данному почтовому идентификатору (трек номеру) вы можете в любой момент следить за посылкой во время её пересылки.

Шаг 2. Если посылка утеряна, подготовьте и предъявите претензию

Согласно ч. 2, 5 ст. 37 Федерального Закона О почтовой связи N 176-ФЗ подать претензию об утрате посылки можно как в отделении отправления, так и в отделении по месту назначения посылки в течении 6 месяцев со дня её отправки. Когда подаёте претензию будьте готовы предъявить паспорт, а если претензию подаёт не отправитель, а доверенное лицо, то необходима соответствующая доверенность на его имя, заверенная у нотариуса согласно п. 2 ст.

185.1 ГК РФ. Подаётся претензия об утере посылки в письменном виде и проследите, чтобы сотрудник почты зарегистрировал её, о чем выдал вам соответствующий документ.

В претензии указываются следующие сведения о посылке:

• паспортные данные заявителя
• номер посылки, которая была утеряна
• вид почтового отправления (посылка)
• дату и место приема посылки
• место назначения посылки
• сумму объявленной ценности (либо перечень и стоимость содержимого посылки)
• адрес и полное наименование отправителя и адресата
• вид упаковки.

К претензии прикладывается копия квитанции об оплате отправления, либо копия договора об оказании услуг почтовой связи (если он был заключен). Вместе с претензией стоит сразу подать требование о возмещении ущерба.

Согласно ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ почтовый оператор обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в письменной форме:

• в течение 5 дней — на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта
• в течение 30 дней — для междугородных и международных почтовых отправлений.

Шаг 3. Выплата денежного возмещения причиненного ущерба

При рассмотрении претензии и требования возмещения ущерба, в случае положительного решения и удовлетворения претензии, почтовый оператор возмещает ваш ущерб из-за утраты посылки.

• отказался удовлетворить претензию
• согласился удовлетворить претензию частично
• не направил вам письменный ответ на претензию в установленные сроки.

Вы имеете право подать иск в суд, с требованием полного возмещения ущерба согласно ч. 7 ст. 37 Закона N 176-ФЗ.

[3]

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление

Если оператор почтовой связи не ответил на вашу претензию и не возместил ущерб в полном объеме, то согласно ст. 17 Закона N 2300-1 О защите прав потребителей вы имеете право подать соответствующий иск в суд как по месту нахождения почтового оператора, так и по месту вашего жительства, так и по месту пребывания отправителя посылки.

В иске вы можете затребовать возмещение не только ущерба от утери вашей посылки, но и потребовать компенсацию морального вреда.

Обратите внимание, что госпошлину за подачу данного иска необходимо оплачивать только если сумма иска превышает 1 миллион рублей. Еще одной статьей расходов могут стать услуги адвоката, стоимость которых будет зависеть от размера иска и сложности судебного дела, поэтому стоит изучить аналогичную судебную практику и принять решение на основе анализа — выступать в суде самостоятельно, либо привлекать квалифицированного юриста.

Что делать, если ваша посылка повреждена на почте?

Если посылка посылка дошла до адресата, но при получении оказалась повреждена, то вы по закону имеете право получить компенсацию ущерба. Алгоритм действий на случай, если ваша посылка повреждена на почте, таков:

Шаг 1. В присутствии работника почты вскройте поврежденную посылку

Если вы точно знаете, что содержимому внутри посылки, пришедшей в почтовое отделение назначения, даже с учетом повреждения не может быть никакого серьезного урона, вы можете просто забрать её, отказавшись вскрывать и составлять соответствующий акт на вскрытие. В таком случае на сопроводительном бланке или почтовом извещении вы делаете отметку: От вскрытия отказываюсь.

Претензий не имею, ставите свою подпись и дату получения.

Если вы оценили или предполагаете, что в результате повреждения посылки её содержимое могло пострадать, то вы вправе затребовать вскрытие в присутствии сотрудника отделения почтовой связи и составить акт на вскрытие.

Шаг 2. Составьте акт на вскрытие по результатам распаковки поврежденной посылки

При вскрытии поврежденной посылки вы можете обнаружить либо недостачу, либо замену содержимого, либо частичное или полное повреждение содержимого, в этом случае вместе с почтовым сотрудником составьте акт на вскрытие, в котором отметьте ущерб. Подписывается данный акт руководителем почтового отделения, почтовым работником, выдавшим поврежденную посылку, и получателем.

Выданный вам акт является основанием для возмещения ущерба, вызванного повреждением посылки в процессе её доставки до получателя, помимо этого почтовый оператор на основании данного документа проводит внутреннюю проверку, для выявления проблем и улучшения качества сервиса.

Акт не составляется, если при вскрытии поврежденной посылки окажется, что содержимое не пострадало и находится в целости и сохранности.

Шаг 3. Если нанесен ущерб, подготовьте и подайте претензию

Если после вскрытия выяснилось, что содержимое полученной вами посылки повреждено частично или полностью, то имеете право подать претензию и требование о возмещении ущерба. Алгоритм действий по возмещению ущерба, причиненного вам из-за повреждения посылки, аналогичен порядку действий при утрате почтовым оператором вашей посылки.

Обратите внимание, что право на возмещение ущерба в первую очередь закреплено за отправителем посылки, оказавшейся поврежденной в процессе доставки, но отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу получателя, оформив соответствующее заявление в отделении оператора почтовой связи.

Источники

1. 
   Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.
2. 
   Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
3. 
   Пауков, В.С. Лекции по судебной медицине / В.С. Пауков. — М.: Практическая медицина, 2018. — 372 c.
4. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
5. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.