Что делать, если в химчистке испортили вещи одежду

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. В связи с этим до принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки (п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При получении вещи из химчистки вы должны проверить ее состояние, в частности сохранность ее исходной формы, цвет, рельефность и размеры (п. 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).

Если в химчистке вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи

Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Незнание исполнителем особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил N 1025).

Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию

В претензии укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):

1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;

3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Примечание. Цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение ( п. 2 ст. 35 Закона N 2300-1). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.д.).

Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы, а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами — десять дней (ст. 22 Закона N 2300-1).

Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества — требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, — три дня (п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1).

Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд

В исковом заявлении укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):

1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;

3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

Вы вправе дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку (ст. ст. 15, 30 Закона N 2300-1).

К исковому заявлению приложите, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

1) квитанцию о сдаче вещи в химчистку;

2) претензию в адрес химчистки;

3) ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);

5) иные доказательства, подтверждающие ваши требования;

6) копии искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в деле.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях

В ходе рассмотрения дела суд может, в том числе по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

Если суд удовлетворит ваши требования, которые химчистка не удовлетворила добровольно, суд взыщет с нее штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается ( п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? >>>

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться?

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе, так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

[3]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

• законом «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом РФ;
• постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

• наименование предмета;
• цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
• имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
• дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.

[1]

Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

• замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
• в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
• полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

к содержанию ↑

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

наименование предприятия;

ФИО заказчика;

дату заключения договора;

описание услуги;

номер квитанции;

описание выявленных повреждений.

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

Какую сумму компенсации требовать?

В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

На какие законы ссылаться?

В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

• на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
• на «Правила предоставления бытовых услуг»;
• на ГК РФ.

Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

Сколько ждать ответной реакции?

Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

Куда жаловаться на химчистку?

Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

• в территориальное управление Роспотребнадзора;
• в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
• в прокуратуру.

Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Судебная практика

Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.

Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания.

Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Что делать, если химчистка испортила или потеряла вещь: консультация юриста

Лана Петрова,
практикующий юрист, специализация гражданско-правовая,
верит в кофе и женскую дружбу

Химчистки. С ними всегда как повезет. Сданные мной вещи не теряли, но пару-тройку испортили, вдобавок не самых демократичных марок. Однажды мне возвратили замшевую куртку в том виде, в котором она была сдана, по крайней мере, мне не удалось обнаружить признаков чистки. На мое возмущение по этому поводу ответили: «Пятна невозможно вывести допустимыми для этого материала способами». Однако это не было доведено до моего сведения до приема куртки, по этой причине химчистка вынуждена была вернуть мне уплаченные за чистку деньги. Моя подруга оказалась в более курьезной ситуации, поскольку сдала в химчистку брюки, а обратно получила капри, однако заметила эту трансформацию спустя неделю, и ей отказали в возмещении ущерба.

Несмотря на это, отказываться от услуг химчисток я не собираюсь, потому что верхнюю одежду или одежду с маркировкой на ярлыке «сухая чистка» очистить и не испортить в домашних условиях крайне сложно. Однако благодаря негативному опыту я узнала, что состояние одежды после химчистки обуславливается следующими факторами:

• во-первых, условиями хранения (например, вещь лежала в межсезонье на даче или на лоджии, где из-за отсутствия отопления высокая влажность способствовала поражению одежды молью, плесенью и пр.);
• во-вторых, продолжительностью носки, поскольку со временем ткань истончается, и это может обнаружиться только после удаления загрязнений, с которыми вымываются истертые волокна;
• в-третьих, давностью загрязнений, поскольку пятна, если их не вывести по свежим следам, переходят в разряд застарелых и трудновыводимых;
• в-четвертых, предварительными (читайте, домашними) манипуляциями с пятнами, которые, как правило, имеют обратный эффект и только закрепляют загрязнения на ткани.

И самое главное, химическая чистка не способна вернуть одежде первоначальный вид: иными словами, после химчистки вы получаете очищенную от загрязнений свою уже не новую вещь. Однако это не означает, что причиной деформации одежды является исключительно ее неправильная эксплуатация и хранение, действия сотрудников химчистки не в меньшей степени определяют исход обработки вещи. На что же обращать внимание? Давайте разбираться.

Правила сдачи вещи в химчистку

Сотрудник химчистки при приеме вещи должен проверить наличие символа на маркировочном ярлыке, допускающего химическую чистку, далее оценить состояние одежды и отразить результаты оценки в приемо-сдаточном документе, а также указать наименование вещи, ее цвет, состав, комплектность. Ваша задача убедиться в том, что информация отражена достоверно.

Обычно приемо-сдаточные документы содержат стандартные фразы, не отражающие реальное состояние вещи: «общее загрязнение», «заломы», «пятна» и пр. Это направлено на уменьшение размера возмещения, полагающегося владельцу вещи, на случай, если вещь будет испорчена или утеряна в процессе химчистки.

Необходимо настоять на исключении недостоверной информации и детализировать ту, которая дана размыто. Допустим, если указывается наличие пятен, то должно быть указано местоположение каждого пятна и его размеры. Обязательно проследите, чтобы в документе были перечислены все отстегивающиеся элементы вещи, такие как пояс, капюшон и пр.

Ситуация из жизни:

Маша сдала в химчистку пуховик с отстегивающимся капюшоном, а обратно ей вернули пуховик без него. Девушка потребовала вернуть ей и капюшон, но ей отказали, ссылаясь на отсутствие информации о капюшоне в квитанции. Вывод: Маша оказалась в такой ситуации, потому что не смогла подтвердить сдачу пуховика с капюшоном, поэтому ей ничего не оставалось, как смириться с утерей.

Правила приемки вещи после химчистки

При получении одежды из химчистки и до подписания приемо-сдаточного документа проверьте сохранность вещи и ее соответствие исходной форме, размеру, цвету и пр., поскольку ваша подпись означает отсутствие претензий к качеству оказанных услуг. После подписания документа допускается предъявление претензий только по скрытым недостаткам, то есть недостаткам, которые нельзя обнаружить при обычном осмотре.

Алгоритм защиты

В случае обнаружения дефектов ничего не подписывайте, вместо этого предъявите претензию о возврате денег, уплаченных за некачественно выполненную услугу, и потребуйте возмещение в размере двукратной стоимости вещи, сославшись на статью 35 закона РФ «О защите прав потребителей». При этом отсутствие документа, подтверждающего стоимость вещи, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Для того чтобы рассчитать и обосновать размер возмещения , допускается в качестве ориентира использовать цены на аналогичные вещи.

Также вместо возмещения двукратной стоимости вещи можно заявить одно из следующих требований:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• полного возмещения убытков.

И дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку .

Если вами будет избрано требование денежного характера, укажите банковские реквизиты для получения возмещения. Кроме этого, в претензии должна быть дана отсылка на документ, по которому была передана вещь, и перечислены повреждения, возникшие в процессе химчистки.

Если вы не можете справиться с составлением претензии на месте, подготовьте ее дома или обратившись к юристу, а после передайте экземпляр сотруднику химчистки и попросите на втором экземпляре поставить дату, подпись и расшифровку. Если сотрудник химчистки откажется расписаться, отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомление о вручении. Почтовую квитанцию не выбрасывайте на случай, если не удастся урегулировать конфликт без обращения в суд.

Если химчистка не признает за собой вину, она должна инициировать и оплатить проведение независимой экспертизы. При этом требуйте предварительно согласовать с вами ее стоимость, ведь если будет установлено отсутствие вины химчистки, вы обязаны будете компенсировать другой стороне расходы на экспертизу.

Если будет установлено, что повреждения возникли вследствие производственного брака, предъявите претензию на возврат стоимости вещи и возмещение убытков продавцу вещи (изготовителю, импортеру). И в качестве подтверждения обоснованности требований приложите к претензии копию экспертного заключения.

На уровне закона установлены сроки для исполнения требований, градация которых производится в зависимости от предъявляемого требования: допустим, требование о возмещении двукратной стоимости вещи должно быть исполнено в трехдневный срок, а требование соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, а также требование о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами – в десятидневный срок.

В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд. К исковому заявлению приложите следующие документы:

• копию документа, подтверждающего сдачу вещи в химчистку;
• копию претензии в адрес химчистки и квитанцию, подтверждающую ее отправку;
• копию ответа на претензию, если имеется;
• расчет суммы исковых требований;
• копию искового заявления с приложениями для химчистки или продавца вещи;
• иные документы, подтверждающие требования .

Если сумма иска превысит 1 млн рублей, потребуется уплатить государственную пошлину и приложить квитанцию к исковому заявлению, подтверждающую ее уплату.

При этом госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины.

Если цена иска менее 50 тыс. руб., следует обращаться к мировому судье, в ином случае – в районный суд. Но если цена иска менее 50 тыс. руб., но в число требований включено требование о компенсации морального вреда, следует также подать иск в районный суд.

Альтернативой судебному разбирательству является обращение в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку химчистки на соблюдение законодательства и в случае выявления нарушений привлечь ее к ответственности.

Как правило, упоминание о намерении обратиться для защиты своих прав в Роспотребнадзор или запись в книге жалоб стимулирует руководство химчистки принять положительное решение по претензии потребителя, если, конечно, у них нет полной уверенности в своей правоте.

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Когда возникает необходимость в очистке крупногабаритных вещей, вещей со сложными загрязнениями или вещей, требующих особого подхода, многие не задумываясь обращаются в химчистку. Однако после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случае и порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

Основной нормативной базой, регулирующей деятельность химчисток, являются:

— Гражданский Кодекс РФ;

— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);

— Правила бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).

При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона.

Согласно положениям данной статьи исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесенный ущерб возлагается на исполнителя.

Если, после обращения в химчистку Ваша вещь была испорчена, вы вправе потребовать:

— замены вещи на аналогичную;

— возмещения двукратной цены утраченной вещи;

— возмещения понесенных расходов.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.

Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае установления факта его вины. Поэтому будьте максимально внимательны при заполнении документов приема вещи в части описания состояния вещи в момент ее передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно.

Также исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятую от потребителя, если последний был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем вещи.

Как восстановить нарушенные права?

Не каждый исполнитель готов понести ответственность за причиненный по его вине ущерб, тем самым нарушая права обратившегося к нему потребителя.

Так как легче всего установить виновника причиненных недостатков непосредственно при передаче вещи обратно владельцу, стоит подойти к осмотру вещи до подписания акта передачи с особой внимательностью.

Если при первичном осмотре вещи Вами были обнаружены какие-либо недостатки не спешите подписывать акт приемки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований.

К сожалению, не все дефекты могут быть выявлены при первичном осмотре. Для таких случаев законодателем предусмотрена возможность согласно абз. 2 п. 25 Правил предъявить требования к исполнителю в течение 2-х лет со дня принятия выполненной работы.

Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам.

Для установления вины исполнителя потребителю необходимо обратиться в экспертную организацию, которая в результате проведения исследований выдаст ему экспертное заключения с указанием причин возникновения данных дефектов.

[2]

Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные Вами требования, Вам необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.

Претензия должна содержать в себе следующую информацию:

— о дате, времени и причине обращения в химчистку;

— о состоянии вещи в момент ее передачи исполнителю;

— о состоянии вещи в момент возврата вещи владельцу;

— о предъявленных исполнителю требованиях.

Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов прима вещи, а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.

Претензию составьте в 2-х экземплярах, один из которых передается исполнителю, второй остается у вас с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра.

Если исполнитель отказывает Вам в принятии претензии, направьте ее заказным письмом с уведомлением в его адрес.

Если Ваши требования будут проигнорированы исполнителем Вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в территориальный орган Роспотребнадзора, а также в судебные органы.

Что делать если в химчистке испортили вещь

Защита прав потребителя – это не только регулирование отношений купли-продажи, но и помощь субъектам, правовое сопровождение их в сфере услуг или отношений подряда. Сдача вещи в химчистку – это одна из отраслей правоотношений между потребителем и стороной, предоставляющей услуги, которая страдает из-за своей узкой специализации и особенностей правового регулирования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Сдаём вещь в химчистку – основные правила

Во время приёма вещи приёмщик химчистки должен выписать квитанцию, которая в случае возникновения спора и станет главным доказательством во время судебных разбирательств.

Чаще всего химчистки выдают стандартизированную квитанцию. Её форма не утверждена законом, но прижилась в практике за многие годы ведения подобного бизнеса.

В этом документе есть ряд нюансов, которые лишат покупателя возможности получить возмещение в случае, если в химчистке испортили вещь.

В первую очередь стоит обратить на фразу о красителях. Если в документе записано, что краситель товара нестойкий, требуйте при вас провести проверку, так ли это в реальности, или вычеркнуть пункт из документации (и подтвердить этот факт подписью сотрудника).

Нестойкость красителей, которая подтверждена квитанцией, исключает ответственность химчистки перед гражданином, если одежда полиняет.

Кроме того в квитанции необходимо будет указать состояние вещи (выбрать среди имеющихся либо описать самостоятельно). Чаще всего продавцы выделяют пункт «общее загрязнение, потёртости, пятна и т.д.» (всё в одном пункте). Результатом этого может стать невозможность доказать повреждение вашей вещи в случае, если она сдавалась с пятном, а на ней появились заломы или потёртости.

Для того, чтобы обезопасить себя от подобных проблем, нужно сразу настоять на том, чтобы состояние вещи было детализировано в документации. Также необходимо расписать, где находились пятна, для того, чтобы доказать появление новых либо низкое качество исполнении задачи в случае необходимости.

Вопрос возвращения объекта в химчистку регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей»

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как подать жалобу на судью.

Испортили вещь – что делать?

Что делать, если в химчистке испортили вещь? В первую очередь необходимо внимательно прочитать квитанцию.

Если она оформлена правильно, и в ней нет пунктов, которые исключают вину химчистки, либо если эти пункты нельзя использовать в конкретном случае, тогда гражданину необходимо оформить письменную претензию.

Если проблемы с вещью были обнаружены сразу, то объект из химчистки забирать нельзя, и свою часть квитанции отдавать тоже. Необходимо тут же потребовать составить акт, в котором будет зафиксировано состояние объекта. На основании этой документации покупателем составляется претензия.

В тех случаях, когда недочёты замечаются не сразу, по причинам, зависящим или независящим от потребителя, он может обратиться с претензией в магазин в разумный срок, но не более двух лет с момента чистки. Какой срок будет считаться разумным? Например, если после чистки объект отправлялся по почте, то разумным будет считаться срок пересылки, приёма товара, некоторое время на выявление недочётов и на возврат объекта назад.

Также срок подачи претензии может растянуться, если товар для использования зимой (например, шубу) сдали для очистки летом, а проблемы были замечены с наступлением холодов. Предполагается, что гражданин не пользовался этой одеждой, поэтому о нюансах знать не мог.

Если вещь была химчисткой утеряна (или украдена, но прямых доказательств этого нет), гражданин имеет право требовать полную компенсацию потерянного товара.

Если химчистка попытается избежать ответственности путём подделки документов, давления или применения силы, гражданину необходимо немедленно зафиксировать факт правонарушения, и тогда он сможет обратиться в суд без письменного отказа организации, предоставляющей услугу.

Претензия должна быть рассмотрена химчисткой в трёхдневный срок. Если ответ был отрицательным, то его необходимо истребовать в письменном виде, дабы использовать в качестве доказательства в суде. Если на претензию просто не ответили, нужно подать ещё одну, но с уведомлением о вручении. Если предоставляющая услугу сторона не ответит и на неё, тогда уведомление используется в процессе вместо отказа.

Составление претензии

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь можно найти на нашем сайте. Ниже будут изложены краткие разъяснения по её составлению.

Есть несколько пунктов, которые нужно указать в претензии при любых обстоятельствах:

1. Дата и время подачи вещи в химчистку (указаны в квитанции), причина (какие были загрязнения) и состояние (когда была куплена, степень износа).
2. Детально перечисляются все дефекты, которые возникли после чистки, их характер.
3. Если была проведена экспертиза – можно ссылаться на её результаты, но суд всё равно может потребовать проведение дополнительной независимой оценки.
4. В случае, если порча имущества произошла из-за халатности сотрудников, нужно сослаться на маркировки на одежде либо уточнения в квитанции, которые должны были предотвратить возникновение дефектов из-за неосведомлённости сотрудников.
5. Последним абзацем потребителю стоит сослаться на законодательную базу, а также напомнить о том, что срок выполнения требования по претензии (выполнения – не ответа) – десять дней.

Последствия для химчистки

Когда претензия одобрена (продавцом или судом), наступает стадия урегулирования конфликта. Есть несколько методов решения проблемы в пользу потребителя:

1. Если товар был полностью испорчен (полинял, порвался), химчистка может предложить заменить его на вещь аналогичного качества (но не обязательно полностью идентичную).
2. В качестве альтернативы стоимость вещи могут предложить возместить по чеку (если он сохранился) либо по нынешней рыночной цене на этот товар. Если одежда была пошита на заказ, либо обладала другими признаки индивидуально определённого объекта, то за него можно истребовать двукратную цену.
3. Моральная компенсация может быть предложена гражданину судом в случае, если в холодный сезон химчисткой была испорчена зимняя одежда гражданина.
4. Цену утраченной вещи возмещают по двукратной стоимости.

Кроме того, если дело дошло до суда, химчистка может понести и административное наказание за предложение услуг ненадлежащего качества. Такой иск также может стать причиной для службы по защите прав потребителей совершить проверку, либо заняться поиском других пострадавших из-за неквалифицированной помощи лиц.

По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Как действовать в случае отказа

При получении отказа от стороны, которая предоставляет услугу, гражданину необходимо собрать все документы, о которых говорилось выше, и подать иск в суд.

Дело может рассматриваться как мировым судом, так и органом судебной власти первой инстанции общей юрисдикции (гражданской палаты) в зависимости от цены иска.

В подобных делах в качестве третьего лица может быть привлечена служба по защите прав потребителя, если потерпевший обращался к ней до начала слушания. Этой возможностью стоит воспользоваться, так как специалисты службы имеют огромный багаж опыта в подобных спорах, и они могут помочь с решением проблемы как в досудебном порядке, так и во время слушания.

Стоит помнить, что химчистка может быть освобождена от ответственности по закону:

1. Если у вещи были скрытые проблемы, которые приёмщик не мог обнаружить и описать, и в следствие химической чистки одежда пострадала. Если гражданин не знал о дефектах, то стороны просто останутся при своём. Если же субъект предоставил в химчистку заведомо дефектный объект для того, чтобы получить компенсацию, он будет осуждён за мошенничество (если фирма подаст на него иск).
2. Не все вещи могут быть очищены полностью. Кроме того, не всегда приёмщик может быть уверен в том, что вещь точно не пострадает после чистки. Если сотрудник сообщил обо всех нюансах, и они были описаны в квитанции, тогда потребитель не имеет права отправлять претензию в химчистку. Предусмотрено это статьёй 35 закона о защите прав потребителя.

Заключение

Как и в любых других правоотношениях в сфере защиты прав потребителя, в случае, если вещь была испорчена химчисткой, не стоит сразу прибегать к рычагам административного давления. В первую очередь необходимо попытаться решить вопрос мирно, но не забывать о последующей защите своих прав. Изначально не забывайте сохранять все необходимые доказательства для того, чтобы, в случае возникновения проблем обратиться в службу по защите прав потребителей либо сразу в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источники

1. 
   Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.
2. 
   Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.
3. 
   20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов (г. Пермь, 18-19 октября 2013 г.): моногр. . — М.: Статут, 2014. — 643 c.
4. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.
5. Мазарчук, Д. В. Общая теория государства и права. Ответы на экзаменационные вопросы / Д.В. Мазарчук, Н.А. Глыбовская. — М.: ТетраСистемс, 2011. — 144 c.